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电子商务与快递业正在撬动经济版图

2014-07-09 16:42:49.0 来源：上海证券报责编：周艳平

摘要：: 我国电子商务的持续扩大和网络购物的兴起带动了快递业的高速发展。近年来，随着经济的快速增长，对现代流通方式和物流业产生新的更大的要求，快递业较好地满足了新的社会需求，尤其是在网络购物井喷式发展的带动下迅速崛起，快递市场发展迅速，市场规模不断扩大，快递已成为人们工作和生活不可或缺的服务，成为异军突起的新兴现代服务业。

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3.服务水平和人员素质较低

由于快递行业进入门槛低，并且缺乏相应资质及规模的审查，除少数大型和国际连锁快递企业在人员及硬件条件等方面比较正规外，一些规模较小的民营快递企业状况不尽如人意。许多中小快递企业的从业人员主要从社会招聘，缺乏系统、正规的专业培训，专业素质明显偏低，服务不规范；人员流动性较大，容易发生货物缺失等现象。

同时，很多企业没有建立规范的用人制度、业务和职业技能培训制度，导致员工流动性极大，严重影响了服务质量和企业形象，削弱了客户对企业的忠诚度，降低了与外资同行竞争的能力。在快递市场高速发展的背景下，近两年不断曝出快递企业野蛮分拣、爆仓、延迟、丢件等问题，反映了快递企业总体服务质量跟不上行业发展的速度。

4.企业运营和管理水平落后

近年来民营快递企业数量激增，扩张盲目，缺乏品牌优、竞争实力强、连锁网络全、具有国际竞争力的大型快递企业。绝大多数企业资金不足，规模较小，特别是有些民营快递发展状态较为“原始”，往往几部电话，几个员工就组成了一家简易的快递公司。另外，快递企业在体制、操作和管理上仍然存在着诸多的不足。同时，众多小型快递企业在企业发展之初，往往采用人情化管理，但当企业发展到一定阶段时却由于管理水平跟不上，导致企业管理混乱，甚至破产。

5.企业硬件设施设备及信息化水平低

快递企业是资金投入比较大的行业，大多数快递企业没有足够资金去购买相应的设施设备，企业之间设备标准不统一，大量包裹的分拣主要还是靠人工完成，从而导致分拣效率低，处理速度缓慢。大部分中小规模快递企业没有建立统一集中的管理信息系统，缺乏性能良好的客户统一结算系统、货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统，在服务和效率方面大打折扣，导致了服务不规范，质量不稳定。

采取措施促进快递业持续快速发展

从多因素分析，在国家扩大跨境电子商务试点的背景下，快递企业将有强大的动力开拓国际快递业务海外市场，国际快递服务的产品附加值更高、品牌效应更强。此外，随着农村和中西部地区互联网和电子商务的普及，向下、向西的寄递服务需求将呈现井喷式的增长。

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