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电子商务与快递业正在撬动经济版图

2014-07-09 16:42:49.0 来源：上海证券报责编：周艳平

摘要：: 我国电子商务的持续扩大和网络购物的兴起带动了快递业的高速发展。近年来，随着经济的快速增长，对现代流通方式和物流业产生新的更大的要求，快递业较好地满足了新的社会需求，尤其是在网络购物井喷式发展的带动下迅速崛起，快递市场发展迅速，市场规模不断扩大，快递已成为人们工作和生活不可或缺的服务，成为异军突起的新兴现代服务业。

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1.应加大快递业发展的扶持力度

促进快递业的发展，政府应该积极推进相关法律和政策的建设和制定，对快递业的行业发展进行统一规划，制定相关的优惠税收政策。如对于快递企业资金不足的问题，政府可以给予相应的政策优惠；对布局合理、具有发展潜力的快递园区（基地、中心）可给予优先贷款和贴息；设立快递业应急基金，用于紧急资金救助，积极开拓民间融资渠道等。

2.进一步规范市场秩序，加强政府监管和行业自律

针对快递市场发展状况，健全快递服务标准体系，建立完善有序的市场竞争机制，引导快递产业向规范化、标准化方向发展。政府职能部门要强化快递服务监管，加大执法检查力度，坚决依法查处扰乱市场经营秩序、侵犯消费者合法权益等违法违规行为，重点解决积压延误、丢失损毁、投诉赔偿难、服务态度差等重点问题。

快递行业协会要搭建平台，加强快递企业自律管理，为快递企业搭建沟通政府和消费者的桥梁，积极举办快递服务洽谈会等多种形式的商务会议，鼓励快递企业之间加强联系和学习，推广先进企业的发展经验。

3.进一步强化联合，整合资源，提高企业竞争力

要发挥快递产业的规模和协同效应，鼓励有实力的大型民营快递企业实行兼并重组，进行资源有效整合，发挥路网配送和网络建设优势，提升服务质量，做大做强本土品牌，提高市场占有率。快递企业要深挖服务内涵，实施差异化战略，抓住细分市场，拓展物流服务对象，提高服务技术含量，提供专业医疗器械类等专业性、高价值产品服务。

拓展服务功能，把快递服务向前、向后延伸，提供集采购、生产、销售、售后服务为一体的全程物流服务。抓住电子商务发展的有利时机，针对电子商务服务需求的特殊性，拓展快递网络覆盖面，提供可让顾客选择产品递送方式的外包递送服务，满足不同客户需求，培养客户忠诚度。加强成本控制，建立相对灵活的价格机制，通过服务分级收费等方式，给顾客更多选择，满足快递市场不断变化的各类需求。

4.狠抓快递业行风建设，转变服务理念，提高服务水平

在电子商务迅猛发展的今天，企业的职业道德文化建设、员工的职业操守培养显得更加重要，快递企业要树立以诚信为荣、失信为耻的理念。大力弘扬信守合约、履行承诺、文明经营的风尚，把《快递服务》标准落实在企业经营管理中，落实在员工培训教育上，塑造快递企业新形象；同时快递企业要严格执行《快递业务员国家职业标准》，快递业务员实行就业准入，并使此标准成为对快递业务员进行鉴定和考核的重要依据。

5.加强人才培养

要加强对快递从业人员的岗前和在职培训，提高从业人员业务素质和能力。教育和人力资源部门要重视对快递业专业人才的培养，通过与国内各大专院校开展合作，开设快递方面的专科及以上学历的专业教育，为快递产业提供专业化、高素质人才。快递企业要重视企业文化建设，让员工有归属感、方向感和凝聚力，并通过开展经验交流会等形式，树立榜样提升员工的从业素质，提升快递企业的软实力。

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