与此同时，实体书店还加大了与各重点单位合作销售的力度。准南书城定期与淮南强制隔离戒毒所合作，开展“送知识，增素质”活动，还抓住今年准南地区中考可带字典进考场的机会，向学校推荐《学生字典》并实现销售1172本。大连市新华书店图书大厦与旅顺博物馆合作，将书店开进博物馆，实现跨界经营；与农家书屋合作，开办微型书店；将数字化多媒体自助售书终端引入政府机关、中小学校和社区，为市民提供便利的购书条件。天津图书大厦紧抓馆配市场和大客户营销，不定期走访、协调，开发新馆配业务，销售同比增长98%。杭州庆春路购书中心加强与各中小学校图书馆馆藏图书工作的对接力度，同时挖掘社会单位图书采购需求。西南书城多次组织人员进社区、进企业、进机关、进学校，提供现场阅读和售书，并为社区量身订制全年文化阅读服务。

  4  网销拓营惊喜连连

  互联网+大势所趋以及电商平台销售冲击下，大书城加快了自营网店、微店建设的推进力度，从深圳书城、天津图书大厦的自营网店平台，到依托微信的微书城、线下扫码微信支付，以及各家书店的天猫店、京东商城店、淘宝店等，从不少大书城实践来看，只要运营得力，互联网、移动互联网的红利将不再为电商平台独享。

  上海书城2015年上半年的营销重点由线下传统营销向线上网络营销、微营销转变。上海书城通过微信扫码活动有效、快速吸引会员，上半年新增会员4200余人；建立官方微博、微信与网上书店的协作营销，将信息直接转化成网上书店的销售，上半年网店销售码洋同比增长75%。在紧抓电商经营的基础下，天津图书大厦官网天添网及天猫店、苏宁易购店、亚马逊店销售同比提升30%，业绩增长突出。北京图书大厦积极拓展经营渠道，开设第三方网上平台业务；北京王府井书店稳固地面销售，积极拓展线上业务，加速进驻第三方电商平台开设旗舰店，取得了良好的经济效益；北京中关村图书大厦网上书店继续保持快速发展，上半年销售同比增长近50%。

  另外，像以广州购书中心打造的包括微信营销、微信查书、免费上网等服务的智慧书城概念，也进一步拉近了书店与读者的距离；吉林重庆路图书音像大厦扩大了“长春市微信公众平台”的功能，沈阳新华购书中心构建微商城与实体店相结合双向营销等举措，也初见成效。这些充分表明，大书城已突破了传统经营的窠臼，从传统的互联网网店、到各大平台旗舰店、再到微店，全面发力整合、扩大销售渠道。多渠道并举的经营转变，也使得大书城获得了更强的市场竞争力与生存力。

  5  强化服务亮点频频

  大书城正由城市地标向城市文化中心转型，由图书销售场所向文化休闲体验中心转变。外在硬件设施的改进，需要与之匹配的内在软件兼容。由单一销售向整体运营的过渡，传统书店人不可避免遭遇转型阵痛。服务的提升与强化，是员工整体素质提升的需要，也是传统书店对服务功能理念的彻底改变。

  各大书城都加大了对服务功能的重视力度。如郑州购书中心，不断完善规章制度，加大员工培训力度，先后开展了“服务之星”评比、“服务礼仪” 培训、“推销技巧” 培训等活动，充分调动员工的工作积极性，提升了员工的整体服务水平，得到了广大读者欢迎。为切实做好服务工作、强化服务意识，各大书店也是亮招频出。

  新疆巴州新华书店新华大厦为提高服务水平，开通新华书店微信平台，每日推荐好书；同时加大考核力度，将员工“主动添报订”的数量、质量与绩效收入的30%挂钩，确保适销品种不断货，提高市场满足率。吉林新华文化图书城聘请义务监督员对书城服务质量进行查访，提高了服务质量；并通过加强员工服务技巧培训，提升服务水平。

  云南新华图书城根据不同工作岗位制定相应的培训计划和工作流程，确保各岗位工作衔接，提高了工作效率；针对图书标准化陈列、图书分类等专业知识进行相应岗位技能培训，提高了员工业务素质；并通过设立各具体小组，实施精细化管理，促进经营……通过系列举措，云南新华图书城加强了员工队伍建设，增强了员工综合素质，改善了经营管理，全面提升了员工服务意识和水平。为增强整体销售，内蒙古图书大厦通过实行部组大区管理制，即部组销售任务按比例30%和大区部组所有营业员挂钩，书城总销售任务也按比例30%和书城其他辅助员工挂钩，通过绩效、盘亏的全员挂钩提高了整体工作效率，促进了各部组间的协同增效。