Q6：博斯特服务最新提出的“更快速与更灵活”的准则，博斯特如何保证为客户提供这种服务？除以上两点外，博斯特的服务还会在哪些方面做进一步提升，从而帮助客户提升机器的生产力和效率？

欧亚晟：我们的愿景必须得到客户的认可和体验，而非仅仅是我们个人的期望。我们致力于让我们的服务具备两个重要特征：快速响应客户需求和准时交付。服务的灵活性是不断变化的，因此我们需要对整个流程进行全面检查，以确保我们的服务策略是切实可行的。我和亚太地区团队的员工会接听客户的电话或邮件，并与区域总监和供应链总监一起回顾整个流程，以考虑如何提高客户的生产力和效率，同时提高我们的速度、灵活性和高效率。我们也需要考虑其他方面的提升空间，以满足不断变化的客户需求。

作为我们集团战略的一部分，我们致力于提高连接性，以便我们可以识别并解决客户的问题。这也是我们博斯特集团愿景的核心。我们意识到，并非每个问题都需要通过现场解决。事实上，大约83%的问题都是电气问题，可以通过远程诊断来解决，这有助于客户节省时间和提高效率。因此，我们投资于人才，知识和培训，并确保我们与客户保持紧密联系。我们的工作以“更快速和更灵活”为基石，旨在满足客户的需求。

黄志杰：欧亚晟先生已经详细介绍了博斯特服务的愿景。对于中国客户来说，快速和灵活其实就是让我们更加贴近本土客户。通过云平台让客户能够更便捷地联系我们，得到及时技术支持、咨询。全新的零备件交付系统能够更加快速响应和满足客户的询价和订单交付需求。这些将为客户的日常运营提供保障。

同时，我们拥有一支强大的本土专家团队，跨全系列产品，可共享全球专家资源。根据客户当前设备的实际运行状态，综合诊断，快速地给出多个本土方案供客户选择，尽可能减少国外工程师团队千里迢迢奔现场的次数，以此能更加快速地为客户就地解决问题。

Q7：您认为客户服务的未来发展趋势是什么？博斯特将如何跟进这些发展趋势？

欧亚晟：首先，未来的客户服务应该是能够在客户需要之前就提供服务，零等待时间并准确满足他们的需求。其次，未来的客户服务将会告诉客户他们需要但可能并不知道的服务。我相信我们博斯特可以为客户提供全生命周期服务。正如我之前所说的，我相信未来将通过可持续性的方法来检查设备并充分利用它。我相信我们的愿景。一旦我们了解客户的期望，我们将能够更好地满足他们的需求。我们将回答所有问题，确保我们能够量身定制服务，以满足客户的期望，并获得良好的反馈。我们与客户的互动将变得更好。客户一旦对我们的服务满意，就会购买或重新购买设备。通过我在这两个展览期间与客户的互动，我看到了非常鼓舞人心的反响。我们致力于继续为客户提供满意的服务，并确保他们的期望得到满足。我对未来充满信心。

黄志杰：客户的需求，就是我们一切服务的起点，不断满足客户的需求就是服务的未来。“更快速、更灵活”的服务理念不是口号，而是有着丰富本土元素的地道“中国菜”。通过两大展会Print China 2023和Chinaplas 2023的成功举办，进一步扩展了我们产品和服务的影响力，我们对客户、市场更加充满信心。我们将继续不断完善，为更多的中国客户提供更充实、更有价值的服务。