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更快速、更灵活——博斯特致力为客户打造更出色的服务体验!

2023-05-16 12:08:21.0 来源:cpp114  责编:覃子喻

摘要:
作为一家在中国扎根近30年的外资企业,博斯特以自身多年来对行业的积累和洞察,不断推动中国印刷包装行业的数字化与智能化产业变革,同样在与时俱进的还有其不断升级的服务理念与服务方案。日前,博斯特亚太地区服务总监欧亚晟及大中华区服务总监黄志杰接受了印搜传媒专访,畅谈了他们所关注的市场变化及博斯特在亚太及大中华地区的服务发展动态。


Q3:到目前的职业生涯中,您觉得最大的成就是什么?


欧亚晟:我认为我目前最大的成就是在亚太地区,而中国市场也是其中不可分割的一部分。这是我和我的团队所共同努力的结果。我们确实喜欢这种成就,如果可以用一句话来概括就是:我们将一些发生的不愉快的情况转变为客户的完全满意,这给我们带来了巨大的快乐和满足感。在个人方面,我也会在个人和专业方面完全致力于全面满足客户需求。


Q4:博斯特在亚以及大中华地区的服务覆盖范围和特点是什么,如何保证客户的满意度?


欧亚晟:当谈到服务范围时,我们可以根据我们工程师的技术足迹了解到我们的服务范围。在客户服务部门,博斯特亚太地区拥有120多名经过培训、训练有素且技能丰富的工程师,他们完全覆盖了整个解决问题的过程。


无论是培训新操作工、解读市场趋势、特殊类型的纸箱或薄膜材料分析,还是中国烟包上新出现的二维码,我们已经做好准备解决不同类型、不同领域的问题。这些问题可能出现在人身上,也可能出现在硬件上,或者可能是机器的升级或改造。


在不断变化的世界,特别是在中国这个发展非常快的国家,市场变化和经济变化非常快,因此我们将始终尝试重新定义和重塑自己,以更好地支持我们的客户。我们不仅关注服务范围,还重视如何覆盖服务。


我们将根据机器生命周期、需求和市场趋势覆盖我们的服务范围。在亚太地区,我们非常注重文化,致力于为客户提供快速服务,确保尽快响应客户需求。因此,我们致力于提供“更快速”的服务。


此外,因为整个行业都在不断变化和不同的动态组成。我们不能僵化地坚持一个立场或一种做生意的方式。灵活性是亚太地区服务组织秩序的新规则。速度和灵活非常接近,而适应当地文化也非常重要,特别是在像中国这样的国家,在商业中有一种非常特殊的文化,影响着生活的多个方面。


因此,我们需要确保以当地文化为基础,以多元化的方式为客户提供服务。确保我们在解释我们为什么采取某些行动时尽可能透明和清晰。简而言之,服务特点需要具备“速度、灵活、与当地文化的融合和联系,以及透明”。


Q5:您认为中国市场,以及中国以外的市场服务的需求上有什么样的区别?博斯特对中国市场是做了哪一些特别提升的服务,为什么?


欧亚晟:首先,中国市场的服务需求与客户组织非常具体,因此我们不能提供绝对相同的服务满足所有企业。我们的客户包括国有企业、合资企业和家族企业。因此,我们采取量身定制的方式,致力于提供“更灵活”的服务。这是我们努力发展的方向。在亚太地区,我们不会采取相同的细分,这是与中国市场的一个区别。中国是我们在全球最大的市场,需求和期望也最高。我为我在中国的团队感到自豪,他们为我们的客户提供最好的服务。


黄志杰:对服务质量的要求和期望,在中国和其他市场的客户看来是一样的。但对中国客户而言,对于快速响应的要求明显更高。这是因为,在国内复杂多变、新商机不断涌现的市场环境下,订单的持续性、生产的稳定性、产品交期的可控性成为在行业快速复苏阶段客户运营成败的关键,既需要追赶过去未完成的产能,还需要在更短的交期内完成新订单的交付。这将对设备的稳定运行提出了更高要求,以确保目标能实现。当有紧急故障需要解决、技术问题需要处理、产能升级方案需要咨询、现场项目需要更早执行交付时,中国客户对服务响应的要求和期望是以天为单位来计算,甚至以小时为单位。这就是为什么我们要重点实施“更快速、更灵活”的服务理念的原因之一。


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