Q3：到目前的职业生涯中，您觉得最大的成就是什么？

欧亚晟：我认为我目前最大的成就是在亚太地区，而中国市场也是其中不可分割的一部分。这是我和我的团队所共同努力的结果。我们确实喜欢这种成就，如果可以用一句话来概括就是：我们将一些发生的不愉快的情况转变为客户的完全满意，这给我们带来了巨大的快乐和满足感。在个人方面，我也会在个人和专业方面完全致力于全面满足客户需求。

Q4：博斯特在亚以及大中华地区的服务覆盖范围和特点是什么，如何保证客户的满意度？

欧亚晟：当谈到服务范围时，我们可以根据我们工程师的技术足迹了解到我们的服务范围。在客户服务部门，博斯特亚太地区拥有120多名经过培训、训练有素且技能丰富的工程师，他们完全覆盖了整个解决问题的过程。

无论是培训新操作工、解读市场趋势、特殊类型的纸箱或薄膜材料分析，还是中国烟包上新出现的二维码，我们已经做好准备解决不同类型、不同领域的问题。这些问题可能出现在人身上，也可能出现在硬件上，或者可能是机器的升级或改造。

在不断变化的世界，特别是在中国这个发展非常快的国家，市场变化和经济变化非常快，因此我们将始终尝试重新定义和重塑自己，以更好地支持我们的客户。我们不仅关注服务范围，还重视如何覆盖服务。

我们将根据机器生命周期、需求和市场趋势覆盖我们的服务范围。在亚太地区，我们非常注重文化，致力于为客户提供快速服务，确保尽快响应客户需求。因此，我们致力于提供“更快速”的服务。

此外，因为整个行业都在不断变化和不同的动态组成。我们不能僵化地坚持一个立场或一种做生意的方式。灵活性是亚太地区服务组织秩序的新规则。速度和灵活非常接近，而适应当地文化也非常重要，特别是在像中国这样的国家，在商业中有一种非常特殊的文化，影响着生活的多个方面。

因此，我们需要确保以当地文化为基础，以多元化的方式为客户提供服务。确保我们在解释我们为什么采取某些行动时尽可能透明和清晰。简而言之，服务特点需要具备“速度、灵活、与当地文化的融合和联系，以及透明”。

Q5：您认为中国市场，以及中国以外的市场服务的需求上有什么样的区别？博斯特对中国市场是做了哪一些特别提升的服务，为什么？

欧亚晟：首先，中国市场的服务需求与客户组织非常具体，因此我们不能提供绝对相同的服务满足所有企业。我们的客户包括国有企业、合资企业和家族企业。因此，我们采取量身定制的方式，致力于提供“更灵活”的服务。这是我们努力发展的方向。在亚太地区，我们不会采取相同的细分，这是与中国市场的一个区别。中国是我们在全球最大的市场，需求和期望也最高。我为我在中国的团队感到自豪，他们为我们的客户提供最好的服务。

黄志杰：对服务质量的要求和期望，在中国和其他市场的客户看来是一样的。但对中国客户而言，对于快速响应的要求明显更高。这是因为，在国内复杂多变、新商机不断涌现的市场环境下，订单的持续性、生产的稳定性、产品交期的可控性成为在行业快速复苏阶段客户运营成败的关键，既需要追赶过去未完成的产能，还需要在更短的交期内完成新订单的交付。这将对设备的稳定运行提出了更高要求，以确保目标能实现。当有紧急故障需要解决、技术问题需要处理、产能升级方案需要咨询、现场项目需要更早执行交付时，中国客户对服务响应的要求和期望是以天为单位来计算，甚至以小时为单位。这就是为什么我们要重点实施“更快速、更灵活”的服务理念的原因之一。