前言

在市场竞争中，产品质量始终是竞争的焦点，而产品外观及包装质量作为产品质量的重要组成部分，在某种程度上也反映了一个企业的整体质量管理水平，代表着企业的形象。本文主要介绍了包钢为全面提高产品包装质量，组织对所有钢材产品的包装质量进行全方位检查，并对公司及外埠各大销售库进行考察，听取用户的意见和建议;在与其它企业同类产品的包装标识相比较的基础上，取长补短，根据包钢的生产工艺条件，提出对产品包装、标识的改进措施，通过实践，使各厂改进了包装方法，进一步提高包装质量。

1 产品包装标识的重要性

包装标识是为了便于货物的交接，防止错发错运，便于识别、运输、仓储和海关等有关部门进行查验，也便于收货人提取货物，在进出口货物的外包装上标明的记号。钢铁产品的包装标识，不仅是识别产品的“身份证”，而且，作为“无声的推销员”，其质量同样是产品质量的重要组成部分。

包装作为产品的“外衣”，主要起防护和辨识作用，包装方式不合适或包装质量不佳，一方面给运输带来不便，另一方面将直接造成产品的锈蚀、压痕、破损等缺陷，从而影响用户的使用，严重时可能导致材料降级或报废，给供需双方造成损失，同时，标识不清会给收货人及用户的验货和辨识带来麻烦，加之现在钢材市场价格瞬息万变，“身份不明”的产品将影响到产品售出的价格。此外，外观质量还体现了企业的质量管理水平和企业的产品形象，它会给用户的第一感官留下深刻的印象。良好的外观形象会起到先入为主的效果，如果用户对产品表面的包装印象不佳，让人很难与稳定的、优秀的管理企业联系在一起，即使产品的内在质量比其他企业好，要得到用户的认可，也得需要一段时间的磨合，同时，生产产品的企业也将会在用户的心目中留下一个鲜明的印象，因此，产品的实物质量和包装标识质量对于树立企业的产品形象、提高产品的市场占有率具有重大的战略意义。

2 钢铁产品在包装方面存在的问题

过去，在供不应求的钢材市场中，用户对产品的包装质量不是特别重视，而企业也认为按照国标要求，做到厂内产品有标识、能辨别即可，没有进一步考虑产品在“出厂—运输—仓储—用户”的过程中，因包装不当而出现质量问题，更没有在产品的外观包装质量上花费更多的精力和成本，另外，由于产品品种少，大企业多数面对的是相对固定的用户，产品以直供方式到达用户手中，通过使用，用户对产品成分、性能等内在质量已经认可，而对产品的包装、标识没有过多要求，只要实物标记与质保书相吻合即可，所以，钢材产品的包装执行GBPT2101-1989、GBPT2102-1980和GBPT247-1997等三个标准，再加上产品标准的相关规定，基本上就囊括了各种型钢(条钢、异型钢和盘条)、钢管、钢板及钢带的包装、标识及质量证明书的一般规定。

在最近几年，由于钢材产品的开发和广泛应用，产品品种增加了，钢材产品在市场销售中得到了细分，随着市场竞争的日益激烈，用户对产品特别挑剔，于是除产品自身的内部质量外，产品的外观包装标识质量也成为市场竞争的要素之一了，特别是，在企业的产能和品种不断扩大的情况下，企业与用户之间不再是一对一的关系了，中间商的出现使得产品到达用户手中要经过多次转运，这样在用户认为使用效果同等的条件下，产品的实物包装标识显得尤为重要。由于产品运输、装卸条件和存储方式不统一，若经过多次倒运，可能产品到了用户手中已与产品出厂前大相径庭，这不仅会影响产品的表面质量，而且标识不清会影响用户下一步的使用，也因此容易被一些人冒用，引发质量异议。因此，为满足用户的要求，生产企业必须从用户角度考虑，包装标识既要易于识别又要使包装真正起到保护产品的作用。

为了缩小包钢的产品包装质量与国内先进企业的差距，使公司产品的实物质量和包装标识质量最大限度地满足顾客的要求，技术质量部组织对公司所有的钢材产品进行了检查，同时对北京、天津、上海等地的驻外分公司进行走访调查，了解钢材产品包装质量的管理情况，听取了用户对包钢产品包装质量的意见和建议。从用户反映的包装质量问题看，大多存在如下方面的问题:

2.1 包装按照标准执行了，但到达用户手中的产品，有时会因包装不当而出现质量问题

经检查合格后的产品，根据相关标准的管理要求对包装、标识的产品进行入库堆垛，出厂前没有问题，出厂后，情况就不一样了，特别是在运输过程中，经过几次倒运后，合格的产品从外观上看，就如同是次品一般，这固然与产品的运输及用户存储方式有很大关系，但仅按照产品的相关包装标准执行，而未考虑运输距离、吊装方式、气候条件、仓储要求等方面的因素，这样的包装也是失败的。国家标准中关于包装方面的内容是对钢材产品包装标识的最低要求，是对所有同类产品包装标识要求的通用规则，未将气候、仓储、运输等特殊条件下带来的问题一一列出。如在冷轧钢卷的包装标准中，对冷卷的捆扎方式、道数等提出要求，但没有对不同吊装设备、运输方式、环境等带来的问题进行说明，这些内容在标准中也是不可能面面俱到的，因此，按标准包装的冷带产品，在遇到雨天或潮湿的环境时，如果没有相应的措施如外包装打漏水孔或透气孔等，钢卷生锈就不可避免，不仅影响了用户的使用，进而由于索赔而给公司带来经济上的损失，甚至会影响到公司产品在市场上的信誉度。

2.2 产品运输过程造成的质量问题

由于各地储运条件不同，企业对钢材的储运、装卸等环节无法控制，再加上储运、装卸等行业在技术水平、市场成熟度、管理等方面与国外发达国家存在较大差距，装卸时为了追求速度而未按标准规定方式进行有序装卸，很多情况下为了省事，甚至直接吊包装带，造成散卷(包)，有的致使产品表面出现碰伤、划伤现象，这种违规储运、野蛮装卸的行为对产品损伤极大。

2.3 工艺线的包装工序问题

企业旧的生产线没有包装设备，采用人工方式包装的产品有限，包装材料也不能满足使用要求，另外，受工艺条件如场地、发出时间等的限制，包装速度跟不上生产节奏，影响了物流的顺畅，人员的劳动强度很大，加上有些职工责任心不强，产品包装在外观上显得粗糙不足。

2.4 产品的包装成本及价格因素问题

对于产品的包装，从成本及价格因素考虑，生产厂不愿因包装而增加成本，而用户也不愿购买价格稍高的“精装”产品。因此，双方达成协议，有些产品如用户自提的产品，其包装不是完全按标准要求做。目前，由于包装不到位引发的产品质量异议问题也是不容忽视的。

2.5 同一企业的产品标识不统一

作为一个企业售出的产品，由于产品种类不同、用途各异，各生产厂出厂的产品标识五花八门，标识不统一，难免让人怀疑是假冒产品。

3 改进方法

通过检查，结合考察时各地仓库及用户的反馈意见，为加强包装质量的管理、树立公司的产品形象，公司对各种产品的包装要求提出了具体要求加以改进。

3.1 统一产品标识

钢材产品的标识是产品具有可追溯性的标志，它包括在产品上打印(热打印)、喷标识和贴标签等，其中内容除对产品本身的说明外，还有企业的厂徽标记等，从而便于人们准确识别产品的厂家，因此，产品标识又是一种向用户展示自己的窗口，代表着企业的形象。

以前，各厂根据本厂的产品特点自行设计标记，手写内容多，厂标使用很不规范，且经常被假冒者盗用，为此，技术质量部与公司企业文化部共同对产品的标识进行设计，统一并规范了产品标识上厂徽、厂名的格式，从而使各厂能够正确使用公司注册的“日月同辉”标志，同时要求标签的内容必须是中英文对照等。

另外，反映产品详细质量信息的质量证明书，在格式上也做了进一步要求，如要求内容全部为中英文对照、必须使用公司统一的厂标格式、必须用计算机打印等。目前，包钢所有出厂产品的标识都已按要求实现了统一。

3.2 制定产品包装标识管理实施细则和企业标准

为了进一步规范公司所有钢材产品的包装、标识操作，保证产品在出厂后的运输及倒运过程中，不致因散包、生锈等原因影响产品的表面质量和标识等，从而满足用户的需求，公司根据各成材厂的产品包装装备水平、技术操作水平和目前包装质量现状等情况，对所有产品制定了具有可操作性强的产品包装、标识管理实施细则，细则中不仅包括了产品的包装标识工作程序、操作方法、包材的材质、标签(牌)形式以及管理要求、考核等内容，而且明确了与包装质量有关的各部门的职责，使得产品的包装、标识质量在现有装备水平的条件下通过加强管理来提高。

另外，公司还对产品包装条件较为成熟的薄板坯连铸连轧冷、热轧卷板及带钢产品制定了包装标识内控标准。标准以国标为基础，按运输距离、仓储条件、气候条件、用户特殊要求等因素进行加减，组合出适应不同要求的包装方式，同时，考虑到国内储运条件、装卸环节等，为提高包装强度避免散包、压痕、锈蚀等问题，对包装材料的材质及捆扎道次、外包装护角、对接方式等提出具体要求，这样，既实现了经济性和实用性的统一，又满足了市场及用户的需求，通过一段时间的运行，当初用户反映包装质量问题较多的冷轧卷板和带钢卷，在包装、标识方面的抱怨明显减少。

3.3 因地取材，经济适用

由于产品生产的设备、生产场地等条件不同，在确保生产稳定、顺行的基础上，包装应充分考虑吊运设备、包装场地、仓库及运输等因素。为改善包装质量，公司各厂根据技术质量部的建议，因地取材、集思广益，尽量利用生产过程产生的余材或可利用材加工成包装带或打包线(盘条)，既降低了成本，又改进了包装质量。如带钢厂的产品包装，以前，热轧窄钢带用钢丝绳打捆，四到五卷一捆，经过运输后，钢卷在外埠仓储库已不再像在出厂前那样堆放规整，散卷、聚堆现象特别严重，堆放既不雅观，又容易造成钢卷散卷后的表面缺陷问题，而且，用钢丝绳打包成本也比较高;而出口冷带用普通的铁皮包装，生锈现象颇为严重，使得标识也不清晰，甚至影响到钢卷的内部质量。对于上述问题，用户也多次提出抱怨。为了解决上述问题，带钢厂在包装、标识上做了许多工作，设计安装了四台打包机用于对热轧钢带进行打包，打包带由本厂取样、轧废的带卷加工而成，同时对包装带规格和带卷的打包方式均做了规定。现在，仍然是3～5卷为一组，每组用三道打包带捆扎，包装效果比以前有了明显的改观，外埠销售库反馈“散卷、聚堆现象已看不到了”;冷卷产品的包装增加了护角、防护材料包装等措施，而护角材料也是全部由本厂轧废的带卷加工成瓦楞护圈并喷漆，内外包装均增加打包道次、标识等，包装标识给人一种全新的感觉。

4 结语

产品的包装标识是一项长期且需要不断改进的工作，是达到顾客满意的一项重要内容。鉴于旧的生产线未设包装设备带来的弊端，在新的工艺线投入前必须考虑产品包装标识工序，使产品按包装标准有序操作，而避免产品下线后由人工操作带来的包装不整齐、松散等问题。另外，还要随时了解市场动态和用户的反映及需求，针对问题及时整改，只有这样才能不断提高产品包装质量。

保证优异的内在质量和良好的外观形象方能铸就精品，在内在质量稳定的基础上，重视产品的外观形象，只有这样才能缩短与国际企业的差距，要以内外兼优的产品品质使包钢产品的市场占有率提高，达到提升企业市场竞争力的目的。