没有抱怨的理由

　　印刷厂没有理由抱怨FedEx Kinko’s和其它企业借助新工具进入自己的市场并使自己在竞争中处于劣势。维持网站运转和利用特殊工具的成本其实并不高。很多大型印刷企业能够提供的服务，小型印刷厂也能提供。但是大部分印刷厂只是把这些内容挂在网上，并且想不起来去利用它们。

　　网站是一个非常重要的营销工具。印刷厂能通过网站让客户很容易地将电子文件传送给它们。同样道理，印刷厂也能通过网站向客户传达一些重要信息，告诉他们如何更合理地构建文件。网站还能为客户提供可以下载的特殊驱动器，从而帮助他们实现PDF处理过程的自动化。此外，一个网站通常会设立一些安全区，以便于让印刷厂储存已经完成的活件，同时也可以让客户重复订购。所有这些工作加起来的成本都不如一个CSR系统的高。

　　网站正在逐渐失去自己的神秘感。印刷厂应该意识到它的优势，并把这些优势转变成产品卖给客户。印刷厂如何才能获得成功呢？就应该像 FedEx Kinko’s公司一样。该公司始终走在客户的前面并告诉客户为什么应该从他们那里购买印刷服务。而被击败的印刷厂总希望那些需要接受印刷服务的人能够在Google或Yahoo上搜索到自己的网站。印刷厂应该勇敢地站出来，向客户介绍自己的网站。

印刷厂应该做些什么才能使自己更有竞争力呢？

　　1、用新的文字和照片来更新和定制自己的网站。为网站制定负责人，这样你才能保证网的使用频率。

　　2、浏览竞争对手的网站，并了解它们的产品和服务信息。

　　3、使用能让交易过程变得更简单的工具。文档库、PDF自动创建工具、在线业务定购包和购物车等都是一般网络能够提供的服务项目。这些服务可能会为印刷厂增加一点额外的成本，但它们得到的回报将远远高于这点投资。

　　4、对员工进行培训，让他们了解到网站的好处。很多印刷厂的员工都没有登陆过自己公司的网站，或使用过他们介绍给客户的那些服务。

　　虽然很有拥有网站的印刷厂都没有在数字印刷市场上取得应有的成功，但这与网站本身没有关系，而是跟网站的使用方式有关。这是一个数字化的世界，印刷厂应该意识到这一点，并要努力使自己成为这个世界中的一份子。