自INDIGO在1996年举办的DRUPA展会上推出数码印刷机后，10年来数码技术的发展突飞猛进，从印前数码自动化生产流程(由图文的编辑、排版与落大版、远端校稿与管理、数码打样、档案的传输与管理)、数码自动出版设备(CTP)、数码印刷机到印刷数码服务(网路行销、POD、VDP、文件安全防伪等)及数码出版服务(数码编辑、DRM、DAM、出版发行系统)等在印刷业的应用，确实使印刷业的生产效率提高、成本的降低及强化客户的服务。但更重要的是因为数码的技术及环境也创造很多新的商业模式及机会。 

票据印刷近年来在中国每年约有15%－20%的成长，但以欧、美、日过去10年来的成长却是负的；这主要是因应数码科技的发展及数码环境造成票据需求减少所致，所以票据业者要经常保有危机意识及创新的积极态度，善用数码科技去提升竞争力，同时开创新的经营模式，以稳定长期的经营与发展，现提出一些做法供大家参考：

整合性的服务是要走的一条路

除了税务的相关票据业务外，未来市场成长最快的票据业务将是账单、流通业相关的票据、直邮及广告函件都是未来成长很快的市场，商业票据业者如何提供完整的样品给他的客户亦将是一种有利的竞争力，这种服务的内容将包含所有印刷相关的业务，由印刷到资料处理、装封及邮寄，上海的伊诺尔、浙江茉织华已相继加入资料处理的业务，北京英格条码则扩大条型码运输传票业务，这些都是很有眼光的做法。

如何选择适当的设备去解决票据生产上的需求及提升市场的竞争力是很重要的，伊诺尔与茉织华相继采用惠普的INDIGO设备去印制采彩色账单，北京英格采用NIP－SON的打印设备去印制运输传票是有道理的；彩色账单的服务是针对特定的VIP客户，如何表达真正色彩的品质是很重要的，以现在市场的数码彩色印刷设备，INDIGO绝对是上上之选，而如何在印刷机上架设线上的数码设备，同时要满足印刷机基本的速度(100米／分钟)及二份表单宽的要求，再加上有时需要生产免碳纸以及要有600DPI的解析度品质，那NIPSON当然是不二之选。

按需印刷的服务时代已来临

短版的印刷与按需印刷的概念是有区别的，前者讲的是数量少的印刷，但POD要提供的是时效、特定内容、特殊的加工或针对特定的对象有不同的内容，完整的解决方案，也就是把客户服务的观念附加在印刷的生产流程上，当然附加价值(尤其是时效价值)的创造是印刷业者要思考如何去掌握的。

POD的市场成长率现在是印刷产业最高的，我们可以看到在现在的数码化环境中，个人创作及个性化的需求(印刷个人论文集、个性化明信片、卡片、请柬、挂历、邮票、个性包装、剪贴材料等)、银行、金融保险、证券投资、房地产(简报资料、投资报告、简介、内部刊物、保单、推广资料)等的成长是有目共睹的，教育及培训相关资料(讲义、论文、培训手册、证书制作等)的发展，国际化与外来投资所带来的商业活动及文件需求，都促使中国POD的服务需求是越来越大；我们可以看到方正集团的印捷数码连锁店的开设，是对中国POD数码市场发展的信心证明。另一方面，未来的数字印刷的发展也提供POD业者的另一发展的空间，随选随印的未来需求也是可以预期的。

大部分的POD服务是需要彩色的数字印刷设备，相关的黑白数字打印及加工设备也要完整，网路服务的机制也要具备，这才可满足客户对按需印刷的要求，成功的POD业者一定要有良好的产能管理与流程管理能力；我们要了解到，票据印刷业的本质就是文件管理业及时资讯处理的产业，重视加工是创造附加价值的重要条件，而提供客户满意的服务市是长远经营稳定的基础。在政府机构、教育体系、金融保险机构、通讯、零售业、交通与物流业，这些也是POD需求最多的行业，所以票据印刷业者都比其他的印刷业者更适合POD的经营。

可变印纹印刷是印刷业最有前途的

数码印刷是必然的趋势，预计从2002年的6%将成长到2010年的38%，而可变印纹的印刷将占20%，这是美国ROCHESTER技术学院教授FRANKROMANO在最近的演讲提出的看法；在直邮市场的一对一的传播或促销活动，电子邮件的响应率大约只有万分之一，而一般印刷品用相同的内容促销则约有2%左右的响应率，但若把印刷品依个人化内容来制作，则响应率的效果就显著地提高，以下是美国企业采用一对一的个人化DM试验所得到的结果：

美国运通个人化财务报表，有35%收到的人有所响应。美国通用汽车寄送个人化促销信件，有25%收到信的人有响应，结果出售7000辆汽车。一家地方性的福特汽车经销商，对当地居民发出促销信函，结果有15%的人响应。汽车修理厂、金融机构、医疗机构、超级市场个人化的促销DM，均有10%－20%的响应率。一家商店为母亲节礼物促销，寄发高度个人化的信函，结果商店增加了51%的营收。一家超级市场印制个人化的减价券，减价券依超级市场的路径顺序排列，顾客可走一次就把东西买全，使用率高达65%，出乎意外。

个人化的印刷是因为针对对象化(TARGETED)来促销，而有效的对象化市场促销，取决于辨识顾客的能力，掌握顾客的兴趣、嗜好、需求，辨识的愈准确，同时把满足顾客的信息快速传达，促销的效果就愈大；但个人化印刷前端的制作则需要很多信息科技的技术。一般来说，花在资料整理上的力气远超过印刷上的力气(一般统计约为五比一)，所以个人化印刷的重点在资料，不在印刷，而要掌握有用的客户资料，必需要有专家来协助做资料开发(DATAMINING)及分析开凿出来的资料，这样对促销传播才能达到预期的效果，以目前的市场需求，通讯业、信用卡、百货公司、量贩店、旅游业、化妆品、名品业、汽车、金融保险等行业是最需要个人化行销的。

若把个人化资料再结合号码资料(包括条型码、二维条型码、OCR码、MICR码等)，那可变印纹便可扩充到礼券、折价券、证书、有价证券、个人支票等业务上，经过资料的追踪(TRACING)系统，可精确掌握到使用行为，这对促销传播的效果分析会更有很大的助益。

票据印刷业本来就是信息载体的服务行业，尽早进入可变印纹印刷的服务是经营发展的重要策略。