昨日上午，深圳报业集团报捷呼叫服务中心暨ShenzhenCallCenter（深圳外语呼叫服务中心）正式宣告成立。

此举是深圳报业集团加快进军多媒体领域的一大战略举措，市委宣传部有关领导，深圳报业集团党组书记、社长黄扬略，深圳报业集团总编辑、深圳特区报总编辑王田良，深圳报业集团总经理刘明等出席了新闻发布会，数百名深圳商界人士也共同见证这一时刻。

市委宣传部有关领导在新闻发布会上表示，深圳报业集团呼叫服务中心的成立与运行，将增加一条及时全面倾听民声、传达民意的“信息通道”，必将对和谐社会、和谐报业的发展起到积极的推动作用。当前，传统媒体在新媒体的冲击下进入一个转型时期，深圳报业集团在办好各大主报和深圳新闻网的同时，去年已开通了房地网、车城网、搜购网、问工网四大特色网站，现在又开通了呼叫服务中心，已形成多媒体全面发展的战略格局。“尤值一提的是，呼叫中心将开通外语呼叫服务，这非常适应深圳建设国际化城市的战略定位。2011年，万众期待的世界大学生运动会将在深圳举行，相信到那时，报业集团的外语呼叫服务将能周到地服务来自世界各地的友人，成为深圳感动世界的一张‘声音名片’。”据了解，深圳外语呼叫服务中心是深圳报业集团以深圳“申大”成功为契机，为适应深圳建设国际化城市需要而构建的外语呼叫服务平台。

黄扬略在新闻发布会上表示，深圳报业集团报捷呼叫服务中心暨ShenzhenCallCenter的成立，是深圳报业集团“服务社会、融入社会、服务市场、融入市场”，形成集团报纸、网络与社会大众互动新态势的重大举措，它将联合社会各界服务机构，共同为广大市民提供更加专业、优质、到位的服务。

据了解，从现在起，市民只要拨打该中心呼叫热线“969766”，就能获得更多资讯，包括深圳报业集团发行与广告信息、异地办理二代身份证咨询服务等。同时开通的外语呼叫服务，则面向在深生活与工作的10多万国际友人，为他们及时提供出行、医疗等资讯服务。

刘明介绍说，作为深圳报业集团直接面向广大市民提供便民服务的窗口，经过2至3年的建设，报业集团报捷呼叫服务中心将发挥深圳报业集团海量信息、庞大优质客户资源的优势，创新性地开展各类信息咨询服务、商业合作、呼叫外包等业务，力争成为深圳地区极具影响力的城市服务中心。

报捷呼叫服务中心

现代呼叫中心是利用先进的通信及计算机技术，通过电话、传真、互联网、短信、视频等多种媒体进行综合客户服务的信息中心。报捷呼叫服务中心将逐步向社会大众提供众多领域的服务，包括新闻导读、广告延伸的语音、文字查询服务，民生、社会公共服务，商业合作服务等。具体包括通过语音、短信、传真等方式，实现查询报刊的新闻导读、宣传广告商家内容；汇集各类需求，协助社会公共事务咨询；与社会服务机构共建商业服务新渠道，如市场调查、精准客户营销、企业风险应急服务、呼叫外包和商务策划实施等。

一、服务方式：

1、电话呼叫热线：969766（拨打该号码按市话标准收费，无需声讯费和信息费）

2、短信特服号：91609（移动、联通、网通、小灵通全国全网合一的短信特服号；智能匹配检索，发任意关键词至该特服号，即可搜索使用格式和服务内容）

3、城市服务网站：www．86100.cn（智能检索本集团媒体广告资讯，提供多样化网上便民服务）

二、已开通或即将开通服务项目：

1、本集团发行业务。包括报刊预订、投递地址变更、投递投诉及直递广告业务等。

2、异地办理二代身份证咨询服务。（目前限于湘赣两省，今后该服务将逐步推广至其他各省）

3、外语呼叫服务。为在深工作或旅行的外籍人士提供工作、生活、学习、交友、医疗、购物、出行等方面的资讯服务。

4、开通报纸广告查询服务。

5、即将开通保险顾问服务。

6、商旅服务热线。与专业公司合作开展酒店、票务、旅行等预订服务。