广州市友谊文化办公设备有限公司（以下简称友谊文化）成立于1988年，多年来都是东芝、柯尼卡美能达、基士得耶等多家国际知名办公设备品牌的授权代理商，致力于为客户提供专业的办公文印解决方案。
        综合各种新的需求不难发现，现阶段的OA办公系统将以知识管理为核心、以实时协作为技术支撑手段，以统一的知识门户为展现方式。友谊文化作为一家经营OA办公系统设备多年的资深企业，面对目前市场上各种新需求的出现，又是以怎样的状态和优势来保持继续发展的势头呢？于此，我们采访了友谊文化东莞分公司市场部尹翠萍经理。 

上图：友谊文化销售团队

        引领OA新文化
        友谊文化是一家资产雄厚，技术过硬的公司，同时集办公设备、闭路监控、考勤门禁、公共广播设备、电脑通讯设备、银行设备、教学设备、缩微产品与各类设备维护为核心的的设备代理公司。在此之前，记者曾了解到广州友谊早在2003年就荣获了中国现代办公设备协会颁发的“全国OA行业销售50强”的称号。那么对于目前我国OA行业的现状，来看看尹经理是怎么看待的？
        据尹经理介绍，随着知识经济时代的到来，社会进步正在不断加速，组织迫切需要一个可以实现内外资源整合的高效的办公自动化（OA系统）信息化平台，从而提升其管理水平。过去在组织的建设过程中往往重视人、财、物这些有形的物质资产管理，忽视了知识资产的管理，所以更需要借助OA系统来对组织内外的知识进行有效的获取、沉淀、共享、应用、学习和创新，从而提高员工的素质和技能。另外，开放的社会造就了开放的社会人，组织规模的不断扩大，导致领导与员工、员工与员工间的直接沟通机会越来越少，组织需要构建新的文化环境，便于员工相互沟通、增进了解、发现思想倾向并及时加以引导。而OA办公系统是组织内使用面最广泛、频率最高的信息系统，希望能够通过OA办公系统实时、直观地了解到组织的运营状况（如生产、营销、财务等数据），同时有效地解决组织内“信息孤岛”问题。
        综合上述观点，友谊文化提出了又一个鲜明的口号“引领OA新文化”。尹小姐说，今天的OA办公设备产品，同样进入行业整合期，尤其是OA商品行业，渠道的扁平化使价格再次成为人们关注的焦点。技术的进步、价格的逐步降低，使OA商品由办公室专用逐渐进入家庭，普及面加大，所以办公设备类销售额逐渐增加。据MBA案例报道，美国一家办公用品设备连锁公司一年的销售额近100亿美元，其中一半以上的销售额源自办公设备的销售。 总之，你要赢得客户的信赖，就必须在各方面表现得相当专业，只有这样，客户才会对你产生信心，对你的产品产生信心，从而产生强烈的购买欲望，为客户带来更多的方便快捷，便是友谊文化提出这个口号的根本所在。 
        服务提升价值
        友谊文化由维修服务起步，服务是他们的根源，更是每一个友谊人的追求。20年的办公设备专业销售及服务经验，秉承“客户利益为中心”的信念，友谊文化以“良好的商业信誉和全方位优质高效的服务”赢得了众多客户的认可，并且在同行业中树立了良好的声誉。客户涵盖了党政机关、企事业单位等各个行业。
        “客户需要的是我们的产品和服务能给他们带来最大价值，唯有高价值才能赢得客户的长期信赖和推崇。我们根据客户的需求及时调整产品、服务与解决方案，以积极、真诚的态度，提供专业、快捷和标准化的服务。从客户的角度来审视我们的服务，从而更好地满足甚至超越客户的期望，让客户最终选择我们，这是友谊文化企业最大的资本和价值体现。”
        “我们有资源丰富的耗材和零配件仓库，保证在4小时内送达,并以最快的速度和可靠的质量完成设备的维修。而且8小时内完成维修，设备恢复正常。在遇到严重故障的时候，我们还为客户准备了充足的备用设备，以保证客户的工作的顺利进行。”
        除此之外，友谊文化为客户提供的服务还涵盖了售前、售中、售后三个层次。“在售前，我们会了解每一位客户的需求，倾听他们的意见，为他们提供最佳的办公设备组合方案；销售过程中，我们的专业技术人员会为客户免费上门安装、调试，并在现场进行产品的操作培训；设备卖出去了，我们还会进行定期的设备检测、保养和维修，确保它们的正常运行。”
        服务能够提升价值，这是很多企业都能理解的道理，但是真正做到这点的企业却为数不多，广州友谊多年来一直坚持以服务求生存、以服务求发展的观念值得我们深思，或许这也正是他们取得成功的关键所在。
        打造国内一流的办公设备供应商
        面向未来，友谊文化将大力实施创新性战略，继续强化管理创新、品牌创新、服务创新，内强素质，外拓市场。因为友谊文化的战略远景是致力成为国内一流的办公设备供应商，所以坚持“真诚、专业、创新、同意”的核心价值观，依照“服务提升价值”的经营理念，重信誉、守承诺，以强大的团队精神和凝聚力，力争从优秀到卓越，是每一个友谊人都必须做到的。
        “我们的目标就是做国内一流的办公设备供应商，这不仅仅需要我们不断地开发新市场，同时也需要我们不断的提高自身的素质，只有里外合一，才能有更大的突破。所以，最主要的两点：一是团队的协作，二是为客户提供更优质的服务。”
        友谊文化这种全方位、多元化产品的经营模式在目前经济危机的环境下又是如何来应对的呢？是否有更好的解决方案呢？
        “经济危机对我们的影响肯定是有的，但不是很大。因为我们是代理商，所以服务是我们的宗旨，在这个时期，我们首先考虑到的是老客户，其次才是挖掘新客户。我们将以更快的速度为我们以前的客户解决问题，如果老客户都维持不了，那就更谈不上新客户了！” 

上图：友谊文化办公设备之一

        最后，笔者想引用友谊文化的一段宣传文字来为本次采访做一个总结：友谊文化是一棵大树，浇灌的友谊越多，文化生长的就越茂盛；友谊文化是一座桥梁，一边连接着世界，一边连接着中国；友谊文化是一双翅膀，用服务让客户如虎添翼，真正展翅高飞；友谊文化是一艘巨轮，凝聚着团队的力量，承载着共同的梦想！我们相信在所有友谊人的努力拼搏下，友谊文化一定能早日成为国内一流的办公设备供应商！（CPP114记者：覃丽妮）