秉承着向客户和服务商负责和提供更加优质服务的原则，上海光华在会上宣布了将在今年5月1日上线公司新的改版网站，网址为www.ghpm.com，改版后的网站最大的亮点是充分实现了光华、服务商、客户之间的互动，为客户和服务商提供了更多的服务和信息。 据上海光华信息中心董主任介绍，改版后的光华首页将会增加新栏目，为用户提供解决方案，栏目包括过程服务、供应商服务、配件服务。在新网站上，每个服务商、代理商都会拥有专门的帐号进行业务操作，重要问题可通过BBS交流，每天都会有专家线上为你服务，解决问题，不需要客户和服务商亲自从大老远赶来了。在会上，李中原副总经理专门介绍了上海光华的网络营销策略，通过与其他网站的互动，让更多人能了解光华。

上海光华副总经理李中原会上发言

 随后，上海光华向服务商下发了《技术服务网点手册（讨论稿）》，公司副总工程师崔鸿旗就2009年上海光华技术服务网点手册作了详细的说明，如对网点的技术服务要求、光华对技术服务网点的管理、以及相关4S网点创建、4S旗舰店建设、技术服务示范基地建设等工作，并解答了服务商提出的疑惑。接下来，副总经理徐华和技术服务部客服主管沈建中分别就应收帐款催讨工作情况与2009年光华技术服务作了说明。
        服务理念
        短暂的休息后，上海光华高层听取了服务商代表金华凯达和好利旺汪耳洲的售后服务工作经验交流，两家公司总经理分别介绍了自身的服务理念：
    一、树立正确的服务理念，顾客满意是检验市场的标准。服务价值最终通过产品销售实现，服务也是产品，现在，大多数服务商只是把服务停留在低层次的排除机械故障水平上，殊不知，服务能够促进产品销售，回头客往往占据销售额的大部分。
        二、注重服务人员技术与道德的培养。技术服务行业很难聘用到高学历的人才，许多人员没有受到过系统的管理和教育，服务人员培养的模式还停留在师傅带徒弟的层次上，一些服务人员往往就一些小问题与客户争执，服务不是与客户争个高低，关键在于交流。
        三、建立快速有效的应急机制和管理平台。金华凯达邵书耕介绍，金华凯达从01年做第一台机器服务开始，所有资料，无论是3包内还是3包外，服务人员都要填写每天工作日志，处理问题的工作流程都要记录。服务商还要合理配置好胶印机配件，尽量把常用的易损易耗的配件配齐，满足客户紧急支出。

上海光华董总综合服务商的服务观点表示：“上海光华将虚心向服务商学习，吸收优秀服务商的管理经验，不断探讨新的服务和管理模式。”
 

上海光华2009年度服务商协议签约

签约
   为进一步了解实情，解决目前公司尚存在的问题，下午，上海光华的来自全国各地的30个服务商分为三个小组展开了积极讨论，汇报了过去一年所碰到的问题，并提出了自身的服务建议。与会服务商反映了一些机器、配件存在的问题。对于服务商提出的各个问题和建议，副总经理张良晓旗帜鲜明的表示所有问题请直接找光华，只要是上海光华运出或者支派出去的机器，出现的所有质量问题，上海光华都将承担责任，哪怕是一个小螺丝钉，都必须上报给光华。在充分沟通理解的友好氛围中，双方举行了此次年会的重头戏——2009年度服务商协议签约。

光华总经理助理，销售分公司总经理董正平（左二）在会上总结发言

 光华总经理助理，销售分公司总经理董正平表示：“让用户满意”是对服务商一切工作的考量目标，服务商处置服务事项必须让用户感觉自己受到尊重；服务商处置服务事项必须让用户感觉结果是超过自我预期地良好；服务商处置服务事项即使遇到刁蛮用户也不应进行指责更不应进行漫骂，提出了2009年服务商管理的改革措施与说明。

上海光华常务副总经理张良晓（中）做总结发言

 
        上海光华常务副总经理张良晓对本次年会做出了总结，认为当前的金融危机中存在机遇，要科学的把握事物的发展规律，创新思维，只有群策群力，才能在危机中找出机遇，而其中关键就是脚踏实地的做事，全心全意为用户服务。“用心服务客户不是敷衍，不是为了打分，而是实实在在地为用户服务。”张总最后强调。
       

上海光华技术服务4S店揭牌仪式

 会后，在彩带的漫天飞舞中，上海光华高层和各服务商一道举行了气氛热烈的4S旗舰店揭牌仪式。
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