【我要印】讯：jeanette maw mcmurtry：我认为，之前在美国只有直复营销是唯一成功的。报纸广告或者其他传统广告渠道的回馈率非常低，大概只有1%左右。而现在这种直复营销方式的回馈率大概是100%多。因为做直复营销主要跟客户有关，这种相关联性也是非常重要的。

　　
　　举个例子，史泰博在美国做过一份个性化的促销券，促销券有客户的姓名还有相关的信息，它的回值率大概是150%左右。另一个例子，我在加拿大有一个基金就是做这种直复营销，做了九个类似这样的项目反馈率大概是200%。这个产品周期中有400%的成长率，90%的人做了跟直复营销有关的回馈。而且从市场营销来说，我觉得也只有直邮能做到，其他任何的广告媒体都做不到这一点。

　　
　　媒体： 现在互联网非常发达，比如电子邮件也可以做到个性化直邮，请将直邮跟电子邮件做一个对比?

　　
　　jeanette：在美国是不允许直接给客户发邮件的，电子邮件只有在被允许的情况下才可以使用。而且我们发现直邮和email配合一起使用是比较有效的。实际上直邮过去之后，它上面可能有email的信息，或者跟客户再发email说有什么信息，email具有辅助作用。

　　
　　直复营销现在已经不仅仅只有一个渠道，除了email之外，还有打印、video一些其他的手段。而且从直复营销来说，它不仅仅只用客户的名字，而是从情绪上影响客户的一些理性行为。

  
　　如何实现直复营销

　　
　　媒体：刚才大家都谈到直复营销，那么有哪些有效的工具可以实现它?

　　
　　jeanette：影响情绪的这种直销需要很多的研究和数据。从策略上讲，要比想象中的简单。

　　
　　大部分的公司都没有时间或者能力做客户对它的产品看法等方面的市场调查。而且，这个调查非常昂贵，这也是他们没有做这种调查的原因之一。 在中国有很多比较著名的咨询公司，例如，ac尼尔森，他们是专门做市场调查的，例如客户的市场消费行为。这种研究公司会出很多报告，为很多公司的品牌、销售情况提供很多信息。我们可以从这里看到，如果公司自己没有办法做，会有人帮你完成。这相当于是一个卖情报的公司。

　　
　　说到最有用的工具，信息是最重要的。信息，包括姓名、性别、家庭收入情况、以及什么事情能够在情绪上影响客户、如何能够促使客户采取行动的方式等等。我们主要强调的还是情绪化的消费。

　　
　　另外，最重要的一点就是色彩。色彩带给人情绪的影响是不一样的，有的是悲壮的，有的是高兴的。例如，富士施乐的红色会使人觉得很有能量。在销售产品的时候，就要考虑到色彩对人行为的影响，例如红色能够激发购买欲。

　　
　　stephen ：刚才jeanette是从策略上来谈，从技术上，富士施乐则可以提供一整套直复营销的工具，例如反馈调查平台、手机短信平台、相关软件，例如xmpie可变参数软件，以及投资回报率计算工具roi planner等。

　　
　　在做直复营销的时候，这些工具可以对整个营销的成本、以及反馈率等做很好的分析，例如，公司通过这次促销卖出的相关产品的增长率、客户得到的利益是多少等等。

　　
　　这种工具是中文版的，在发布之后，它会与相关产品线的设备一起支持客户的直复营销活动。届时，我们将提供一套包括软件、网络平台在内的整体解决方案。有了这套解决方案，客户就可以直接做直复营销。

　　
　　我们发布直复营销相关工具(包括软件和产品)的时候，也希望介绍一些在中国的成功案例。目前，富士施乐正在和一些客户做直复营销的试验。