【CPP114】讯：功利和崇尚“成功学”的社会，让时下的年青人渐渐迷失了自己，经过一段时间的摸打滚爬后，许多大学生才渐渐明白，发现原来会电脑和会英语，往往还不如学会“如何做人”。

　　中国毕竟是一个有着五千年传统文化背景的国度，人情是一个极端真实的现实。如何处理好与“人”的关系！？有时就是致胜法宝。

　　在一个商业社会里，感情投资及对感情的回报，比满纸经济学术语宣讲，更能让人震憾，因为在这个世界上，只有“人”能创造一切，所有的规则和制度，所有的“优势”，都抵挡不住一个有思想和感情的高级动物，人可以化腐朽为神奇，可以让濒临破产的企业起死回生。印机商销售设备，最重要的命题，便是思考如何在心灵的攻城拔寨路上，越走越远。因为你永远不知道，你面对的客户，即便穿着再普通，他（她）背后隐藏着什么？
　　
　　我们很难评估感情投资在商业社会中的作用，但我们知道，如果没有没有感情和关注，制造商就不会设身处地地替客户考虑。在商业社会里，除了规则（合同），还有感情，对于制造商和客户亦然。没有真挚的感情和全心全意服务客户的心态，难以想象，大族冠华会冒着风险，与金融机构合作，推出“首付”式的暖冬举措。大族冠华人那种凌晨3点5点扑上客户门去的精神，比一万本宣传资料更实在！所有的道理你都可以怀疑，所有的设备你都可以挑剔，但你无法怀疑那随叫随到的真情，你更无法不为那种精神所感动，当感动萦绕于你内心的时候，所有的怀疑和挑剔都会烟消云散。这也是为什么很多企业，往往在见一个重要客户之前，召集高层开会，思考半天如何在每个细节上，让客户满意和觉得温暖。这也是为什么小森提出“让客户感动”的口号，为什么被刚获得毕升奖的雅昌高层何曼玲女士强调“要让客户感动”，为什么万捷先生如此地看重何曼玲女士的作用！

　　“我为人人，人人为我”已经上升到一种国策，成为建设和谐社会的重要社会氛围。党的十六届六中全会《决定》指出，要“推动形成我为人人、人人为我的社会氛围。”

　　对于印机制造商而言也是如此，不管设备如何先进、品牌影响力如何，永远是人在操作、人在体验、人在购买。人又是一个何其复杂和微妙的动物，在这个世界上，只有思想和感情没有办法控制。得罪一个客户，一传十，十传百，会得罪一百个客户。同理，得到一个客户的认可，不管这个客户多大或小，中国人始终是一个人情社会，一传十十传百，好的口碑会让印机制造商享受“想也想不到的欢迎”！

　　如何打动你的消费者、让消费者掏钱，往往与你获得过这牌那牌无关。没有全心全意，一心替客户着想，甚至“吃点亏也无所谓”的精神，印机制造商迟早会遇到挫折的，即便他们曾经很有名气。国内有多少生产多色印刷机的制造商，虽然谈不上“千军万马”，但风起云涌一点不为过。在一个产品多元化、竞争空间激烈的市场环境里，没有极致的服务追求，没有将服务作为一种竞争力、形成一种体系的追求，确实难以打动消费者。

　　如果销售服务，形成“口碑”，必将成为印机制造商宝贵的精神财富，这种财富，形成的印机制造商竞争力，有时远远比技术上的领先可怕。

　　“口碑”的更高层次是“输出价值观”，笔者此前已经分析过，华联印刷已经迈向了“输出价值观”的道路，其董事总经理张林桂先生的工作时间，有1/3是花在接待上的，其先进的管理经验、优美的企业人文生态环境已经被业内外“共享”。从某种意义上说，大族冠华总经理刘学智在全国的33场非“产品巡演”式的关于中小企业生存之道的演讲，也是一种“输出价值观”。当然，这需要单独分析。

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