【CPP114】讯：昨日下午，合肥市质监局“12365”热线工作人员作客安徽商报接听投诉电话，解答消费者的投诉。在“3·15”前夕，许多消费者都希望维护自己的合法权益，为自己讨回一个公道。质监部门表示，将依法及时处理此类投诉，帮助消费者维权。

　　包装打开就不认账

　　问：春节前购买的瓜子打开包装后，发现里面有个像养分球一样的东西，非常恶心，遇到这种情况怎么办？

　　答：瓜子包装已经打开，而打开了的食品是不能作为检测样本的，只能从同批次的瓜子中抽样检测，但同批次的瓜子里有养分球的可能性几乎为零。

　　遇到这种情况，一般很难处理，只能进行调解，让厂家尽量给予处于弱势地位的消费者一定的补偿。对消费者而言，包装没打开，怎么知道里面食品有问题呢？但是，从目前法律法规的条款看，如果外包装一打开，就不可能作为有效的证据，这也是法律上的一个空白点。

　　发票标注一定要全

　　问：春节期间在一家店里购买了几瓶白酒，后来发现是假酒，小店当时还开了发票，但后来死活不承认这几瓶假酒就是他们卖出去的白酒。怎么办？

　　答：一般来说，购买的产品有发票，商家都会承认所售出的产品。但这家小店这样狡辩，仅有发票也很难让他承认。所以，购买产品时，正规、齐全的发票不仅有购买日期、金额、产品名称等信息，还应该在上面标注清楚产品的生产日期、产品编号、批号等，这些信息是产品独一无二的认证标记，有了这些信息，商家就很难狡辩了。

　　在一些小店或小公司购买产品时，有时不愿出具正规的发票，或者发票上该标注的信息不标注，一旦出现问题，商家就钻起了空子，进行狡辩。所以，消费者购买产品时不仅要索取发票，而且要商家注明产品的必要信息和标记。

　　羊毛含量可检测

　　问：前不久从商场购买的羊毛衫，标注是100%羊毛，可不久就出现起球、变形等质量问题，找到商场，商场说起球很正常。怎么解决这个问题？

　　答：目前，检验结构还无法检测出起球、变形究竟是质量问题还是使用上的问题，另外，全羊毛也有可能出现起球现象。但是，省纤检局可以就羊毛含量进行检测。如果你怀疑羊毛含量有问题，可以与商家达成协议，对羊毛含量进行检测，如果含量不是100%，检测费用由商家或者厂家负责，并且要赔偿你的损失。

　　加油短秤可投诉

　　问：前几天去阜阳，在半路上加了一次油，感觉油量不够，怎么投诉？

　　答：目前，安徽省范围内用于成品油销售的加油机经强制检定合格后，加油机上必须加挂醒目的《加油机计量监督标牌》，首先在加油时应选择有标牌，而且在检定合格期限里的加油机加油。

　　如果觉得加油机油量不够，一定要记清楚在哪个加油站的哪个加油枪口加的油，并保留加油票据，然后向当地质监局投诉。

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