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诺基亚手机连换四次都有问题

摘要：: 新买的诺基亚手机有问题，连着换了四部都没解决，这事让消费者卢先生很郁闷。日前，卢先生与商家多次协商后，终于可以退货，却又被告知外包装盒受损，自己还需支付90元购买原包装盒。昨天，怒气冲冲的卢先生将此事投诉至市长热线12345。

　　【CPP114】讯：新买的诺基亚手机有问题，连着换了四部都没解决，这事让消费者卢先生很郁闷。日前，卢先生与商家多次协商后，终于可以退货，却又被告知外包装盒受损，自己还需支付90元购买原包装盒。昨天，怒气冲冲的卢先生将此事投诉至市长热线12345。

　　下城消协秘书长称，这钱收得没道理。

　　卢先生于2010年2月18日在某家电商场购买了一部型号为5320DI的诺基亚手机。买来不久就发现显示屏背灯特别暗，经过诺基亚维修点检测，属背景灯故障，提出的处理意见是“换机”。

　　“第一次我可以接受换机，但是不能第二次、第三次一直有同样的问题。”据卢先生的记录，2月21日至3月8日，一共更换过四部手机，而更换记录最接近的两次仅仅隔了一天。“我真不敢相信，诺基亚这样的大品牌所生产出来的手机质量竟然这么不过关。”

　　卖场负责人孙店长印证了消费者的话：“其实按照最后一次诺基亚维修部开出的检测单处理结果来看，还是给予换机。但是考虑到消费者连着换了四部相同型号的手机都没有解决问题，所以我们给予退货。”孙店长表示，自己会将该问题反映给诺基亚公司，并建议其召回该批产品。

　　原本，卢先生很满意退货处理，但没有想到，商家突然告知由于他手头的手机包装盒已经因为受潮而出现一定程度的损坏，所以，他需要赔偿90元包装费用。“就一个纸盒，要收我90元？”卢先生很难接受这样的提议。“里面的手机明明完好，而且退货也是手机本身质量有问题。我为什么东西没买，反要倒赔90元？”

　　对此，卖场孙经理也抱怨自己的苦处：“这钱不是我们要收的。因为诺基亚公司规定，退回的货品必须包装齐全完好，否则他们不接受退货。”孙说，她咨询过诺基亚相关部门，一个原包装纸盒的价格为90元。“为了照顾消费者情绪，我们还提议由商场和消费者各承担一半。”

　　诺基亚凤起维修部则表示，该部门不销售原包装纸盒。具体费用，可能由当地经销商设定并收取。

　　下城消协国秘书长认为，这笔钱收得没道理。“从《消法》来看，只要产品在保修期内因同一问题维修超过两次，就可以要求全额退货。而外包装是否完好根本不影响退货本身的处理。”他说，所谓的外包装赔偿往往是企业自行规定的条款，根本没有法律依据，因此也无法对消费者产生约束。

　　昨天，卖场孙经理免去了消费者90元的包装赔偿。

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