【CPP114】讯：6月3日，钓鱼台国宾馆，正在接受记者采访的，是富士施乐（中国）有限公司（以下简称富士施乐）市场部副总裁陈贻进先生。这时，“乐凯华光杯2009年中国印刷行业十大评选”的颁奖典礼正在进行，作为中国市场上最重要的数码印刷设备供应商的富士施乐，再度成为“十大国际品牌”的获胜者，采访的话题自然而然地从陈贻进先生负责的品牌建设展开了。

　　管理已经有很多年了，优质管理很重要的一点就是要以客户为先，以理解我们客户的需求为先，就是要将满足客户的要求作为我们的目标。可是，因为市场是在不停地改变的，所以客户的要求也是在不停地改变，这就要求我们必须要有能力不停地去知道客户新的需求，必须有能力改善我们自身，只有这样才可以符合他们的要求。这样的一整套管理，就是一个优质管理系统。”

　　在这方面，富士施乐并不是简单地等着市场发生变化，更多的时候，富士施乐是在主动地引导市场的变化。在这方面，富士施乐有一个非常著名的举措，这就是每年一度的Innovate活动。“Innovate是富士施乐组织的一个非常有特色的活动。我们通过邀请国外数码印刷技术与应用方面领先的企业和相关领域的专家，与我们的客户分享一些新的业务前景或者发展方向，从而带给客户以启迪。说实在的，很多客户了解了这些知识之后，也不一定最终会选择我们的产品，有时候甚至可能是在我们的活动上获得了启发之后，转而购买了我们的竞争对手的产品，可是我们富士施乐公司在这方面一直保持着非常开放的心态，只有我们的行动对整个行业的发展是有利的就可以，行业发展了企业才会发展。富士施乐就是这样一家公司，它可以无私地把一些先进的理念、先进的技术、先进的经验介绍给大家，为的只是行业的发展而不是狭隘的自我发展。”陈贻进先生谈到这一点，神情上不经意间流露出了一种自豪。

　　富士施乐不断前进中

　　虽然说数码印刷技术已经日臻完善，但是这并不等于富士施乐会在技术的研发上面停滞不前。陈贻进先生介绍，2010年4月，富士施乐推出了新型的DigitalColorPress800/1000数码印刷机，这个系列的设备，在印刷质量方面更接近胶印，同时，它在常规4个颜色的基础上，又增加了一个透明墨粉。这款设备承印材料的更范围广泛，可以适应多种不同厚度或者不同表面的纸张。更重要的是，这款设备无论是碳粉、整个机器的设计还是日常的生产，都更加环保。这满足了人们对于数码印刷日益高涨的环保要求。

　　多年来，富士施乐一直采用全包服务（FullServiceMaintenanceAgreement，英文缩写FSMA）的方式进行服务。陈贻进介绍，“推出全包服务的初衷，就是让客户可以更放心地用我们的设备。当我们一开始推全包服务的时候，有很多人可能会有误解，认为这就是一个价格把零配件、耗材都包进去，这一点的确没错，但是如果仅仅看到这一点就太流于表面了。事实上,全包服务后面还有对于我们服务水平的承诺，我们觉得通过这种方式，我们可以为投资富士施乐的设备的客户，提供最大的回报的附加服务。随着市场的发展，现在对于这种服务模式的质疑越来越少了，整个行业都非常接受这种模式。其实全包服务还给数码印刷企业带来一个额外的优点，这就是对他们管理成本特别有用。因为这种服务方式让我们的客户很清楚每一张印刷品的成本是多少。未来，这种方式仍然是我们主导的服务方式，而且会不断地完善。”

　　后记

　　在采访即将结束的时候，陈贻进先生表示，在未来的一段时间，富士施乐还是会继续通过技术讲座、客户研讨会等形式，保持与客户的沟通与探讨，研究利用数码印刷技术开拓一些新的业务。同时，通过新产品的推出吗，使数码技术与传统胶印在质量和产能上进一步接近。“我们的品牌建设是融会贯通在这些实实在在的工作之上的，品牌不是孤立的，它是一个完整体系中的一部分。我们相信通过我们的活动，通过我们新产品的投放，数码印刷技术与市场会有提升，我们的品牌也会有提升。”富士施乐对未来充满期望。



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