【CPP114】讯：所有用过GPS导航的人都知道，想去什么地方，用手指轻轻点两下，导航仪就能领你抵达目的地，那么Shopping Mall的服务呢？如果也只要鼠标点点，所有需求就会立刻被满足，那简直就像拥有哆啦A梦的“万能口袋”一样幸福。

　　也许，想拥有哆啦A梦的“万能口袋”并不难。

　　从去年开始，杭州大厦就已经着手策划电子商务平台的运作，但和别家着眼于货品销售不同，杭州大厦集中了手上的优势资源，打造出一个B2C网上服务平台——这家购物城的服务要像GPS全球定位那样精准到位，就好像你手握着一个导航仪，想要怎样的服务，只要轻轻点几下鼠标，就有一个庞大的团队为你效劳，帮你完成所有与生活有关的需求和梦想。

　 　购物城服务

　　像“GPS全球定位”

　　让我们设想这样一个场景：成先生刚从欧洲出公差回杭，机票当然是在杭州大厦的服务平台上订的电子机票，一点也不费神，在候机的时候，顺便上网预订了西溪悦榕庄顶级SPA一套，12个小时长途飞行之后，杭州大厦的客服人员就打来电话：可以立刻前往悦榕庄。做完SPA觉得精神很好，但是肚子有些饿，继续上服务平台预订了采蝶轩的晚餐和礼宾接送服务，半小时后，一辆凯迪拉克停在了悦榕庄门口，载你去杭州大厦A座采蝶轩用餐，晚餐结束之后，凯迪拉克的服务生将你送到家门口……

　 看上去，成先生颇像有一个私人管家，把一切事物打点停当，可事实上，他只是在杭州大厦的服务平台上点了几下鼠标而已，这就像你车上的导航仪，想去哪里，把地址输入即可，而对杭州大厦的网上服务平台而言，你只需要告诉他们你的需求即可，这样的服务有点像“GPS全球定位”，精准而到位。

　 这个“GPS式服务”，将在本周五登陆杭州大厦的官方网站www.hangzhoutower.com。首页新增设了“网上客户平台”，内有在线服务、电子消费卡网上申购、网上贵宾卡积分礼品兑换等三个窗口，其中，“在线服务”是B2C服务平台上最引人注目的部分，目前包括订餐预约、订房预约、商品导购、预约运货、泊车预约、礼宾车接送、委托代办票务、专家团队服务预约，以及VIP活动预约。

　　电子商务为九大服务“加速”

　　虽然目前服务平台上的大部分服务还只针对钻石卡、金银卡客户，但购物城工作人员透露，普通VIP卡也能获得比原来更快捷的服务，比如订餐、订房、商品导购等服务，普通VIP卡客人只需要上网轻点鼠标，就能立刻得到想要的服务。而像代客泊车、礼宾车接送、预约送货等服务目前只针对钻石卡、金银卡客人，有了电子平台之后，这些客人就相当于走了条“绿色通道”，比原来更方便。

　　VIP课堂是杭州大厦VIP客人很热衷参与的活动，购物城几乎每周多会推出特色活动，比如红酒鉴赏会、亲子游乐会、美容化妆新品发布、如何打造个人形象，另外还有一些DIY活动，比如如何制作美食、手工缝制环保袋等。“尽管我们开设了购物城的服务热线，但一到周末电话就爆满，有时候很可能预约电话都打不进来，但是网上平台可以很好地解决这一问题。”工作人员说。


　　集结各种资源的“服务平台”

　　“我们想通过自己的网站，整合各种行业资源，为客人提供特殊的服务。”杭州大厦购物城负责人说，目前购物城已经和医院、旅行社、私人理财、美妆公司等建立了联网服务，专家团队为客人量身定制相关的服务。

　　用过医疗专家服务的陈小姐说，没想到购物城还能为客人提供这样的服务。她以前通过电话预约过邵逸夫医院的心血管科专家门诊，过了没多少时间，工作人员立刻电话回访她，并和她敲定了就诊时间，要知道，如果通过正常渠道去挂专家号，可得起个大早去排队，现在一个电话就搞定了。“B2C网上服务平台上，客人可以直接向客服预约专家团队，不仅如此，购物城的钻石卡、金银卡客人还可以获得优待。”工作人员说，比如邵逸夫医院的专家门诊号需要120元，钻石卡客人可以全部免费，而金银卡客人则只需交纳30元即可。

　　旅行服务也是购物城为客人提供的另一项特色服务，如果你对旅行的线路、景点都不满意，购物城的工作人员甚至会为客人度身定做一些特别的旅行线路，有兴趣的客人就可以报名参加，此前杭州大厦就曾组织客人远赴澳大利亚、希腊等地，线路上非常有特色，几乎每次报名的人数都会远远超出额定人数。

　　除了旅行社、医院、金融理财方面的资源，购物城也在积极笼络更多的服务性行业，比如教育留学机构、商业投资机构等，让这个B2C网上服务平台真正丰满起来，并向一个独立的服务平台方向发展。

　　服务只在购物城中？NO！

　　几乎所有百货店在提供服务的时候，都有一个条件——必须在商场里，如果没有这一必要条件，所有服务都将无法提供，比如说，在《阿凡达》最热络的时候，想订一张电影票，你肯定不会想到去商场，因为那是“八竿子打不着”的。

　　但对杭州大厦B2C网上服务平台上的客人来说，即便是“八竿子打不着”的服务，服务团队也会为你尽力而为。“服务平台上的项目正在不断扩充，目前已经和专业的航空公司联网，客人可以实时查询精准的航班信息，并可以即时预订机票，一旦客户预订成功，我们将会实时跟踪票务状况，以保证每位客人的交易顺利。”工作人员透露，预订机票只是票务预订中的一项服务而已，将来服务平台还打算提供更多的外延服务，比如说，帮客人预订特别紧俏的电影票、话剧票、演唱会门票等，甚至火车票、汽车票等也将纳入到预订范畴中。

　　除了服务项目之外，B2C网上服务平台还打算提供更多的商品，哪怕它是购物城没有的。“有很多客人会想要各种各样稀奇古怪的商品，比如一些国外设计师的手工作品，或者是某个购物城没有的品牌的货品，除非去当地购买否则很难实现，即便是淘宝有时也不一定能满足需求，但这个平台愿意为客人提供寻找商品的服务，甚至帮助客人去购买，有点类似网络上很受欢迎的代购服务。”工作人员说，将来可能会考虑和专业的服务机构合作，为客人提供特殊物品的购买。

　　B2C网上服务平台让你成为“生活梦想家”

　　相较于很多百货店争相展开的网络购物，杭州大厦的B2C网上服务平台则把着眼点放在服务上，为百货店的电子商务服务提供了另一种思路。

　　虽然目前很多服务都还停留在购物城的商户上，但从整合医疗、旅游、理财等资源的方式看，杭州大厦想要把这个B2C网络服务平台变成所有VIP客人的生活需求服务平台，在这个平台上，终有一天这个服务团队可以完全满足你。

　　比如，如果你不想坐长途飞机，却想去法国尝尝很稀有的蓝龙虾，你可以要求杭州大厦的工作人员通过特殊渠道为你请到米其林三星厨师，并为你个人现场烹饪；比如，如果你想请某位知名的鞋匠为你打造一双鳄鱼皮的鞋，也可以通过这个服务平台帮忙联络，只要你出得起血本；又比如，为了可以在婚礼上无比夺目，你可以委托杭州大厦为你寻找欧洲最好的私人定制珠宝设计师，提前一年为你打造一款独一无二的婚礼珠宝……只要你的梦想仍在地球上，只要这个“生活梦想”服务团队可以办到。

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