柯达呼叫中心：把剩下的交给我们
2010-07-23 00:00:00.0 来源：慧聪印刷网 责编：龟山隐真
客户中心为什么会成功
对柯达的服务业务有了清晰的了解后，我们也就不难理解它为什么会如此成功了。
“在这个过程中你说我们今天成功了，坦率的讲从我对这个运作的期望和未来的趋势上来讲，我认为今天到了一个阶段性的情况，我们做的不是不好，如果说成功我们还远没有成功，并不意味着说我达到的客户完全的要求，并没有，这条路还很长，这条路而且是在一个不断改变的过程。我们每天要问到自己，包括我们的团队，我们要做怎么样的改进来满足客户的需求?当我不断问自己这样一个问题，我们会找到更好的服务方法。我一直倡导这样一句话，“多做一点”，你只要多做一步就可以了。你在给客户提供服务的时候，客户的期望说你怎么做到这样就结束了?我们想一想说多做一点，你只有在整个过程中贯穿这一句话，你会发现客户是立刻会感觉到不同。每个人如果都有这样的想法，在我的环节上，在我的过程中怎么样能够不断的提高和改进，这样越能够达到我们的目的。今天来讲远没有成功，而且这条路还要走很长。
从中国改革开放以来，柯达一直伴随着中国经济的成长，这是一个双赢的过程。“我们在这个过程中学到了很多经验和管理概念，这么多年在这个体系中，跟着柯达，跟着客户，跟着我们所有的企业一起成长，满足我们的客户。”
柯达服务是百年柯达走向数码新生所扛起的一面旗帜，在中国市场他们用更人性化的产品感动了客户，正如传统柯达的经典广告语：“按下快门，一切交给柯达。”现在数码柯达又将让我们记住，拿起电话，剩下的一切交给柯达服务。”
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