【CPP114】讯： 一脸墩厚、笑容可掬的赵本山，在电视镜头前，一板一眼地说道：“不看广告看疗效”。令人不禁想起了小平同志的经典名句：“不管白猫黑猫，能抓老鼠才是好猫”。B2C网店的需求方，无异于“抓老鼠”功夫的监督者和裁判者。确实，也只有“让产品说话，让用户说话”，才能真正鉴别出B2C网店的品质。我们选择了两家较典型的我的耗材网的用户进行了采访，有关内容折射出其需求心理和行为。
 

         一、初入行业者：“成本控制就是最大的节流措施”

         2009年中旬成立的合肥裕源玻璃有限公司（以下简称“裕源玻璃”），主要服务于“美的”公司。企业成立之初，资金是企业发展最敏感的，成本控制就是最大的节流措施。公司负责人陈小姐向本网介绍，公司对感光胶、刮板、网布等辅材的需求较大，如果通过经销商购买，价格肯定会高于网购，所以在比较了几家网络商铺后，陈小姐最终选定了我的耗材网作为公司的合作伙伴，合作原因还包括以下三点：一是具有我要印网和中华印刷包装网两大网站的资源库；二是我的耗材网商品齐全，涵盖了丝网印刷的多数印刷辅材产品；第三，价格确实很优惠。
 

         二、第一笔订单的犹豫：担心商品的品质不好、售后难以保障

        陈小姐回忆道：去年年底她在我的耗材网上下了第一笔订单，心里还是很犹豫，担心商品的品质不好，以及售后难以保障等。第一次网购后，顾虑全打消了，“在下订单之前，我也和网站的相关服务人员咨询好了价格和具体产品的一些情况，然后就抱着试试的态度下了第一笔订单，付款之后商品也就很快送到了。”
 

        裕源玻璃最大的客户是“美的”空调。品牌企业，对产品品质要求，远比产品价格重要；同时要求送货及时；“美的”同时是全球知名家电品牌，每月对彩钢玻璃量需求非常大，货源是否有保证，也是裕源玻璃要考虑的问题。幸运的是，我的耗材网能全部满足这些要求。
 

        “但凡在我的耗材网上购买的产品，从来没有因为产品质量问题而发生过不愉快。相对来说，合作还是很愉悦的。”陈小姐很有感触地说道。
 
        三、长期合作关心“增值服务”

        三个细节让陈小姐难忘：“网站经常会做一些促销活动，都会通知我们这些老用户。而且，就产品品质而言，也是很有保障的，如果产品不适合我们生产了，那么我们退货也是非常方便的。另外，网站工作人员还会很详细地解决我的一切问题，例如两种商品的比较啊，产品在夏天的使用时应该注意什么等等。”
 

        以上都让她很感动，她不吝啬地用“服务人员非常热心”、“相对于其他网购商城来说，在售后服务这块做得非常好！”来评价工作人员。
 

        四、“老人”的心声
 
        专门从事商标、洗水唛、不干胶印刷的上海长岛商标制作有限公司（以下简称“长岛商标”），成立于1995年，可谓印刷业的“老人”。公司崔总向本网介绍，公司早在三年前就已接触电子商务，接触我的耗材网相对较晚，是在今年的四月份。公司采购得多的是丝网印刷用油墨、胶印用树脂版等耗材，有了多次采购经历后，与其它地方、渠道的相关耗材作了比较，得出的结论是“在我的耗材网上采购的东西价格要比其它地方的平均便宜5%左右，而且感觉质量也很不错”。

        崔总还表示：在行业内，还没见过和我的耗材网类似的网站；对我要印公司打通印刷包装上、中、下游全产业链的运营模式，很有兴趣，也很赞赏。
 

        五、“长期客户”： 不断扩大在本地客户群体，同步扩大采购

        安徽是一个玻璃大省，全省现有玻璃深加工企业400多家。安徽同时是家电、汽车行业大省，玻璃需求量大，玻璃行业发展前景非常乐观。

        借助本地的资源优势，裕源玻璃陈小姐表示：裕源玻璃将不断扩大在本地的客户群体；随着产能扩大，企业也必将继续、并扩大在我的耗材网上网购相应辅材产品。


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