【CPP114】讯：客户回访作为产品售后服务的一部分，是提升企业品牌和形象的主要方式之一，也是公司与客户之间最好的信息交流平台。由产品事业部、营销事业部联合组织的华光精工2009质量万里行客户巡访华东、中南站于10月19日拉开帷幕，至11月13日圆满结束。本次巡访活动历时26天，行程6000多公里，巡访安徽、湖北、江西、福建、浙江五省10余家客户。这些客户中有新购机客户，也有使用两台不同机型的华光多色机老用户，使用设备基本涵盖了目前华光精工生产的各类机型。巡访小组由技术、生产、销售、服务人员组成。本次客户巡访的主要内容是听取客户的心声和建议，便于改进产品性能和提高产品质量以及帮助客户解决设备使用过程中遇到的疑难问题。巡访小组所到之处很受客户欢迎，对公司的回访工作也很赞许和配合。在座谈中，大家实事求是的谈问题、开诚布公的提建议，在设备生产现场，随行的工程师教客户机长设备维护保养技术，实际解决存在的故障和问题，双方都收获颇丰。

　　蚌埠淮滨印务

　　蚌埠淮滨彩印务是汪氏兄弟合伙经营的一家短版商业印刷企业，标准的前店后厂的经营模式，现有HG452B、HG452Ⅱ两台华光四色机，100多平方米的生产区域与繁忙的业务相比显得有点拥挤，与汪厂长聊起设备使用及业务发展情况，他略显疲惫的脸上透着满腔自豪，无论是业务还是印刷效果，淮滨印务在蚌埠短版商业彩印业是坐二望一的位置。

　　2006年从合肥展会上与华光精工相识，同年8月抱着试试看的态度与华光精工结缘，购进了一台HG452B设备，使用三年来对设备及华光的服务还算满意，随着业务量的攀升，今年与华光精工再度合作，新购进一台HG452Ⅱ四色机，由于对新设备性能不太熟悉，尚存在人机磨合的过程，对新设备的性能、效率总体情况还是比较满意，只是希望华光精工在服务上对新设备能扶上马应再送一程。随行的工程技术人员将新设备的问题解决后，进行了操作和保养指导，并对HG452B老设备进行了检修，排除了部分故障隐患。（后记：客户的话题就是企业的课题。今年多色机市场火爆，产销两旺，对公司售后服务工作提出了更高的要求和标准，毕竟在目前印刷利润平薄的现状下，短版商业彩印厂比拼的就是效率和产能，时间就是金钱，公司有责任围绕客户需求，提供更优质的服务）。

　　武汉合美印刷

　　武汉合美印刷公司是新成立的一家以正度四开彩印业务为主的商业彩印公司（引其公司广告语：打造武汉正度四开印刷旗舰店），黄经理和吴经理一位管生产、一位管业务，一位内秀、一位张扬，堪称生意最佳搭档，正与公司名称“合美”（合作完美）相符。该公司现拥有两台正度四开印刷机，其中一台就是华光精工新推出的HG58-4四开商业印刷机。在与黄、吴两位经理的交流中非常诚恳地对我公司HG58-4设备在细节上提了很多中肯的建议。

　　随行技术服务人员对设备存在的故障隐患进行了检修，对能够解决的问题现场进行了处置维护，对个别需技术改进的项目认真做了记录，以便进一步制定和实施整改方案。
（后记：质量是产品的生命；科技领先，以人为本。在保证出厂产品制造质量的同时，在设计上也应考虑设备的操作、调整、运行效率及人性化。）

　　南昌商业彩印

　　南昌商业彩印是江西省较早引进我公司HG452B设备的印刷厂之一，也是江西省第一台HG58-4的用户。聊起设备使用情况，不善言谈的刘经理也讲了许多肺腑之言，他认为老产品相对更成熟些，新产品与老产品在功能、效率上比较有很大进步提高，也很适合目前商业印刷市场的需求，但缺乏熟练的设备操作及维修人员，新产品小问题不能及时排出，成为困扰新产品发挥最大潜能的障碍。

　　针对刘经理提出的实际问题，巡访小组工程师们对该设备进行了全面检修维护，对部分因调整或保养不当造成的损坏、磨损零部件进行了更换，对使用较长时间后各机组、滚筒、水墨辊之间的压力重新做了校对与调整，并对该设备机长及操作副手进行了详细的技术技能培训。经过调整与维护保养，大部分问题得到了妥善解决，印刷规矩、印品质量及印刷效率有了很明显改观。刘经理对我公司此次客户回访工作表示满意与感谢。

　　（后记：俗话说的好，七分设备三分人。设备质量及稳定性固然重要，售后维修及设备操作人员水平高低也是重要影响因素之一，因此加大对设备维修、操作人员的技能培训显得尤为重要。华光精工将在反馈产品质量信息、提高产品质量上努力提高“七分”的同时，在设备的操作与维修人员技能这个“三分”上也多下下功夫）。