【CPP114】讯：与腾讯之间的战役还没有平息，但俨然已注定了其将成为日后公关课程中一个经典的案例，正面抑或反面。然而它带给我们的意义却远不止于此。任何一个行业任何一个企业都可以从中找到可借鉴之处。当然，印刷业也不例外。
 

　　腾讯和360战火升级的重点就在腾讯公开发布通知让所有qq用户在360和qq之间二选一，也正是此举，将两司之间的矛盾最大化。而腾讯之所以有如此魄力，无非是因为有庞大的用户群撑腰。早在去年年底，腾讯qq的活跃用户就超过5亿人，今年第一季度，更是曾达到qq同时在线用户超过1亿的记录，尽管qq开发了众多业务，但整个产品的核心，包括最大的品牌价值就在于qq。马化腾曾公开表示，qq就是腾讯的命根子，所以，360此举可以说是击中了腾讯的命门，当遭此攻击之后，腾讯做出如此反应也就不足为怪了。
 

　　其实庞大的用户群只是表象，根本还在于腾讯qq的用户黏性。无论你是否承认，腾讯qq已经远不止即时通讯工具那么简单，尽管在新浪的调查中，有52.1%的用户选择卸裁qq而非360，但多数人做出这样的选择更多的只是一种情绪上的宣泄。就像笔者虽然仍不满于qq的霸道，但如果真到二选一的地步，笔者也只能含泪割舍360，因为我可以选择其它的即时通讯工具，但qq上的好友已经远非传统意义上的同学、朋友，更多的还有同事、工作中结识的伙伴，我可以放弃qq，但不代表所有人都会，而身处当今的社会，相信没有一人会舍弃多年积累下的人脉资源。回想一下，当你每天打开电脑，第一件要做的事是什么?是的，登录qq。即便隐身，不说话，也仍然要挂着。关闭电脑之前，最后一个关闭的也是qq。这就是用户黏性。
 

　　用户黏性其实本是网络用语，是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。而无论做什么，如果做到你的客户已经离不开你，那就成功了。而且是彻底的成功。
 

　　华联印刷是公认的印刷业的老大哥。在印刷业经营十分艰难的大环境下，华联印刷却有接不完的订单，曾连续5年业绩直线上升。而反观其它印刷厂，甚至有没有活件而走上印刷非法出版物的道路。大把的企业排着队要把任务交给华联印刷，这就是华联印刷的用户黏性。华联的牌子，就等于对质量的保证。
 

　　曾经有这样一个观点，做企业不要做用户，而要做“粉丝”，这也是这是苹果股价超过微软的主要原因。上千人提前几十个小时等着排队购买iphone恰好说明了一点，但不会有人排队等着购买windows。而华联，无异于已经拥有了自己的“粉丝”。甚至曾以其独特的魅力撑起一个具有人文特质的华联的前任总经理张林桂也拥有了一批“个人粉丝”。在这一点上，华联显然已经成功了。