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物流企业“扎堆”电子商城:发货慢成致命伤

2010-11-24 10:18:37.0 来源:艾瑞网 责编:Victoria

摘要:
价格无优势,速度慢,售后服务也很一般。不少网友表示顺丰E商圈的电话总打不通,而邮乐网工作人员的态度很冷淡,这决定了物流企业建立的电子商城并没有足够的吸引力。中国物流与采购联合会副会长戴定一认为,物流行业兼做零售,跨度较大,各有利弊,建议物流企业涉足新领域应该慎重。
   【CPP114】讯:最近不少物流企业纷纷进军电子商务,试图在电子商务市场上分一杯羹,而记者在调查采访中发现,部分物流企业的电子商城采用零库存的模式,因发货速度慢而屡遭投诉,而其在价格、售后等方面优势并不明显,业内专家称进军电子商城前景并不看好,应谨慎。

  物流企业纷纷跨界

  今年9月中国邮政就曾联手TOM集团推出B2C网站“邮乐网”,中国邮政提供销售、物流、收款及仓储服务,TOM集团在未来数年内投入约2亿元推广邮乐网并提供技术及运营。而日前,在快递行业小有名气的顺丰速运也悄然推出“顺丰E商圈”,出售品类包括礼品、茶叶、特产、数码、电脑、手机、居家、箱包、钟表首饰等。此外,记者注意到宅急送也推出了E购宅急送的网站,出售三洋电器、空气净化器、好利来月饼等产品。

  对于物流企业纷纷进军电子商务,易观国际分析师陈寿送认为:“目前主流的电子商务企业如京东商城、新蛋网、卓越等都在逐步发展自己的物流体系,最近阿里巴巴也在大力发展物流,并表示不排除自建仓储。物流公司一方面是看好电子商务的前景,另一方面为了避免电子商务公司的掣肘,在未来的竞争中掌握更多的话语权,开始发展电子商务。”

  发货慢屡遭投诉

  物流企业进军电子商务,在物流配送体系上有着自己得天独厚的优势,可是记者调查发现,物流配送企业的电子商城的物流配送,相比较专业的电子商务企业来说,不仅不快,反而慢很多。

  海口的王先生告诉记者,他于今年9月16号在顺丰E商圈上订购了2盒月饼,一份发往武汉,一份发往东莞,并通过支付宝付款。可是一直等到19号下午,商品还处于配货状态,后来拨打了客服电话,客服告诉他那个品牌的月饼目前无货,可以选择退款或更换品牌,最终王先生觉得太慢选择了退款。另外一位用户在12315网站上也投诉顺丰E商圈,订单下达后五六天仍然收不到货。

  记者了解到,京东商城、新蛋网、卓越等专业的电子商务网站一般从下订单到货物送达在一天以内,而顺丰E商圈、邮乐网等的配送时间在2到6天不等。顺丰E商圈客服告诉记者,他们是零库存的模式,自己不会备货,用户下单之后,顺丰E商圈会联系厂家,厂家把货物发给顺丰,然后顺丰再发给消费者。至于货物一般几天会到,工作人员表示看厂家备货情况,一般2到3天,但很难确保说多久会到,而且厂家一旦断货,订单还必须取消。而邮乐网的客服也告诉记者,邮乐网上订购的货物一般配货需要2天时间,送货上门再需要2天时间,也就是一般需要4天的时间才能到货。

  申通公司旗下的久久票务网也屡遭网友投诉,苏州网友小江表示:“10天前我就预订火车票,昨天一大早通知我订票失败,显示无票!既然无票就应该早点通知啊。”

  “优势不优”却拖后腿

  原本以为物流企业进军电子商城后,快物流是其最大优势。实际上,物流企业的种种优势并没有体现出来,反而成了致命伤。

  目前,大部分物流企业的电子商城采用了顺丰E商圈的零库存模式,这种模式物流企业的风险低,投入小,但是最大的弊端在于由于没有库存,下完订单后再从厂家拿货,速度很慢,损坏了用户的体验。

  而相对于京东、新蛋网、卓越等专业的电子商城而言,物流企业的电子商城并无优势。当记者询问顺丰E商圈为何比京东商城慢,客服人员强调顺丰E商圈的好处:“我们的产品都是行货,价格更优惠,而且免邮费的。”

  记者在顺丰E商圈随便找了几款商品,如华硕900AX笔记本电脑,顺丰E商圈销售价1899元,而京东商城为1799元;三洋电熨斗A-C1203H价格都为129元,并无任何优势。对于免邮费,京东商城大部分也是免邮费的。而同样的问题记者咨询邮乐网,工作人员表示:“你自己看着办吧。”

  价格无优势,速度慢,售后服务也很一般。不少网友表示顺丰E商圈的电话总打不通,而邮乐网工作人员的态度很冷淡,这决定了物流企业建立的电子商城并没有足够的吸引力。中国物流与采购联合会副会长戴定一认为,物流行业兼做零售,跨度较大,各有利弊,建议物流企业涉足新领域应该慎重。



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