【CPP114】讯：未来的B2C竞争中，体现在客户体验上就是每个细节的争夺，需要强大的物流支撑，这甚至决定企业成败！

　　目前随着消费者对电子商务的认知不断成熟，支付、物流等方面也有了革命性的发展，电子商务正在迎来又一个春天。与此同时，电子商务领域内的开放与融合趋势也在加快步伐，如何能把移动互联网、云、社区化等方面的应用充分挖掘出来，为电子商务的整体发展提供新的思路与模式，将成为未来的趋势。

　　以不变应万变

　　最近大家都比较关注电子商务的价格战问题，这种价格战是否在明年会愈演愈烈？最终会给行业带来那些变化？都是很多业内人士关心的问题。

　　首先价格战不是一个新鲜的东西。电子商务最终是一个商务，在很大的层面上电子商务是最接近传统业态的一种商业形态。商务本身竞争就少不了价格战，因此这个事情是比较正常的业态，大家不要把它太当真。况且中国的B2C市场刚刚起步，还处于跑马圈地的状态，价格战是一些网商争夺市场的一种必要手段。

　　对于电子商务，很多人认为很复杂，其实电子商务实际上如果抓住本质，实际上是很简单的事情。商务就是要解决消费者的需求问题，消费者需求的根本面是什么？最根本的需求是什么？消费者在下定单之前，在用他的钱包投票之前，会问3个问题：“有没有”、“贵不贵”和“快不快”。第一个问题，如果回答是有；那么消费者会问第二个问题，如果回答是价格有竞争力，那么消费者才会问第三个问题，如果回答是很快，那么这家服务商就拥有了成功的基础。

　　因此，B2C商家的所有工作都是围绕如何回答好消费者的这三个问题来展开的：商品门类更丰富、更多，价格更有竞争力，服务速度更快。其实对待价格战，以卓越亚马逊为例来看，其策略就是“以不变应万变”。第一，商品一定是“正品行货”，任何与这个相违背的一定不允许，我们会对供应商进行非常严格地管理、控制。第二，是“天天低价”，这既适合没有价格战，也适合有价格战。

　　总体说，价格战并不是一个很健康的竞争方式，最终跳出这个圈来看，价格战没有意义，竞争还是应体现在如何满足用户上述三个需求的价值战上。因此，希望未来的电子商务的竞争是一种在公平、有序方式上的竞争，大家还是应该把主要精力花在练习内功上。

　　供应链管理制胜

　　2010年，随着麦考林等电子商务网站的上市以及国美等大型零售企业的介入，困惑电子商务的资金问题得到了很大的缓解。但这也就把供应链管理的新瓶颈摆在了所有电子商务企业面前。

　　在刚刚进行的网商价格大战中，物流和支付这两个新瓶颈已经凸显。供应链的问题需要的不仅仅是先进的系统，更需要你对各地区消费实际情况的掌握。因为你如果只卖一件产品，只有一个运营中心，你会知道这个产品的需求量是多大；但如果卖10件或百万件产品就会变得比较困难，100件产品有9个仓库，这个时候如果只凭个人感觉去预测，这100件产品如何分到9个库？

　　卓越亚马逊现在的商品种类已经达到了150万种，这个数字是什么概念？目前大的综合商城像太平洋百货、燕莎百货，其大概的选品种类在5万 ～6万种，150万种约为这些大型综合商场的30倍！在这样一个大选品数量的情况下，就需要准确地预测每个运营中心应该存哪些货、存多少货，这就需要一个成熟供应链的算法，这个供应链要基对于过去历史知识的积累：哪些产品在哪些地区受欢迎？消费者的需求将来会有什么样的变化？所有的信息，包括与供应商的供货信息，像苹果iPhone4是不是随时可以拿到货等等，都要整合起来，最后来辅助决策。

　　另外对于物流而言，除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况，并到相应的仓库取货。在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的任何一个环节。

　　在未来B2C的竞争中，体现在客户体验上就是每个细节的争夺，比如说商品尽量比别人便宜1分钱、2分钱，送货要快1小时等等细节。这些细节需要强大的物流支撑，未来，这甚至将决定电子商务企业在竞争中的成败。

　　电子商务的发展不仅需要新技术，更需要开放与融合，包括与云、社交网络、应用平台等概念的融合。