【CPP114】讯：据官方数据显示，中国企业每年因诚信缺失导致直接和间接的经济损失高达6000亿元人民币，其中因产品质量低劣造成各种损失达到2000亿元人民币。特别是近年来，接连出现“毒奶粉”、“瘦肉精”等搀假损害消费者利益以后，国家对规范企业行为，打击不乏商贩行为的呼声越来越高，从更深层次看，在诚信道德缺失背后是道德文化的缺失。由此让笔者联想到了“破窗效应”。


        所谓“破窗效应”理论来自美国斯坦福大学心理学家詹巴斗多年前进行的一项实验。在这项实验中，詹巴斗找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在帕罗阿尔托的 中产阶层社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。他把停在布朗克斯街区的那辆车的车牌摘掉，把顶棚打了个洞。结果这辆车一天之内就被人偷走了。而放在 帕罗阿尔托的那辆车摆了一星期仍完好无损。然后，詹巴斗用锤子把那辆好车的玻璃敲了一个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，这辆车也被偷走了。

        以这项试验为 基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”：如果有人打坏了一幢建筑物窗户的玻璃，而这窗户又没有得到及时的修理，人们就可能受到这扇破 窗户的暗示而去打烂更多的窗户玻璃。时间一长，这幢建筑物被打碎的玻璃会越来越多，最后变得破烂不堪。

        在印包行业，更有谨防失信的“破窗效应”，一项印刷订单往往高达数万份，印企有时候会因为客户出价太低，而从成本上进行考虑，油墨以次充好，更换印刷纸张，这样下来成本是降低了，但如果因为产品油墨或者纸张而导致印品不符合要求而重印，那么无论从经济上来说还是从用户口碑来看，损失最大的还是印刷企业。所以首先我们商家自己就要讲诚信，只有讲诚信才能换取诚信。

        有时候，我们听见有许多人抱怨着社会不讲诚信，可他们却很少去反思自己的言行举止是否符合诚信要求，还学着社会不诚信的阴暗面，想着“你不仁我就不义”，结果让自己的心灵也变得狭隘和阴暗，印品质量差、工期延长等等成为这个行业内常有发生的现象，自觉不自觉地就成为行业里一扇不诚信的“破窗”。

        作为印刷包装企业的管理者，对于企业的管理也情同此理。许多企业的失败，往往是由于细节上没有尽力造成的。所以，作为管理者要及时矫正和补救正在发生的问题。把任何细节做到位，企业就不会存在问题。

        就像张林桂先生的《5%成败论》，书中提到的5%，并非是一个专指的量化了的数字，而是指的那些看似平常的细节。但就是这些细节堆砌在一起，往往成为了决定成功与失败的分水岭。讲究诚信就是这些细节中的一个重要部分。


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