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撕毁无效标签破损手机出故障用户欲退货遭拒

2011-07-20 08:50:57.0 来源：IT时报责编：王岑

摘要：: 近日，李小姐发现2个月前在永乐某门店买的HTCA8180的手机，出现机器读不出存储卡的问题。在确认存储卡没有问题后，李小姐去了HTC指定维修点，工作人员拆机检查后告诉李小姐机器内部少了一根螺丝，并且表示“撕毁无效”的标签已破损，因此这是人为损坏的。

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　　【CPP114】讯：近日，李小姐发现2个月前在永乐某门店买的HTCA8180的手机，出现机器读不出存储卡的问题。在确认存储卡没有问题后，李小姐去了HTC指定维修点，工作人员拆机检查后告诉李小姐机器内部少了一根螺丝，并且表示“撕毁无效”的标签已破损，因此这是人为损坏的。
　　
　　李小姐告诉记者，手机使用到现在，因为没有出现问题，自己也没有拆过机，不可能弄掉一个螺丝。“在修手机的时候，维修人员并没有当着我的面拆机，而是到其工作间里拆好后，再拿出来就跟我说掉了一根螺丝，是人为损坏的。”李小姐说。当着用户的面拆机是一项基本原则，否则根本无法证明是维修前就已经损坏还是维修时工作人员弄坏的。
　　
　　李小姐希望能退货并且全额退款，但通过多次和永乐以及HTC客服的沟通协调，双方的客服人员均表示只能给李小姐换货。
　　
　　李小姐认为，这是机器本身存在的缺陷，只是隐藏了一段时间才发现，商家应该同意退货。记者联系到了该永乐门店的相关负责人，她表示，超过时间是一方面，而另一方面，检测单上写的是人为损坏，为了保护消费者的利益，我们才同意换货。
　　
　　究竟是维修前就已经损坏，还是维修时被损坏，抑或是消费者买到的就是缺陷产品？如果永乐要证明消费者购买机器时，该机器是完整的，是否有相关证据？“我们的进货渠道和进柜手续都是正常办理的，并且有进货单子可查，但对于货品，我们没有办法检测到位，最多只能抽查，而就手机而言，我们检查的也只是包装盒里是否有货，其标明的配件如电池板、充电器等是否齐全，不可能拆机检查小零件。”永乐相关负责人表示。
　　
　　律师观点：谨防“撕毁无效”被毁
　　
　　游云庭律师认为，此案例的焦点发生在到底是谁拆了机，但是双方都没有足够的证据。消费者在维修时，应该要有证明自己并没有拆过机的意识，比如请工作人员当面打开手机，查看封条，以确认自己没有私拆；反过来说，在购买时，也要注意封条是否被损坏过。这样，就可以免责。
　　
　　对于李小姐提出的退货问题，游云庭则认为，应当遵守三包规定。由于消费者手里也没有掌握手机存在质量问题的证据，商家同意换货应该说是一个比较好的解决方式。法律保护的是各方利益，所以双方都要遵守约定中规定的退货、换货的时间点。
　　
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