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一个瓶子包装印刷引起的血案

2013-05-15 09:55:28.0 来源：i黑马责编：钱莹

摘要：: 很多人回馈我说喜欢看公关的话题，其实这个想法蛮阴暗的，无非就是八卦的心想知道黑幕吧。所以受读者的委托，谈谈近期热门的农夫山泉公关事件。

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　　【CPP114】讯：很多人回馈我说喜欢看公关的话题，其实这个想法蛮阴暗的，无非就是八卦的心想知道黑幕吧。所以受读者的委托，我就谈谈近期热门的农夫山泉公关事件。

　　这个事情闹得如火如荼，乃至农夫山泉和京华时报都有点下不来台，大家面子都挂不住，只好继续死磕下去。所以，这里就看出大熊老师的英名了，他们都该去看看我前天的文章最后结论“学会装怂”。这个事情其实就麻烦在这里。

　　我其实不太喜欢看太多大神跳出来指指点点说，农夫你这里公关错了，农夫你那里公关错了，因为公关是一个系统问题，不是一个技巧问题，你可以说公关是科学，是技术，是经验，但就不是技巧。有技巧的是制造事件，很多人会把二者混淆起来。就公关而言，四个大字“老老实实”。老老实实维护媒体关系，老老实实做好应对预案，老老实实的面对质疑，老老实实的回答问题。

　　农夫确实做得不太好，不过也没太有其他办法，因为没有“认怂”的智慧或者说需要。而京华时报作为“伟光正”的代表，更绝对不能有错误，因为只要媒体认错，打击的就是自己赖以生存的公信力。所以，大家都不退，这个事情就越闹越大。很多人说这是公关史上的重要里程碑，我也觉得是的，很少有企业在面对媒体质疑的时候不去化解矛盾而是花几千万买其他媒体的版面死磕的。我想这应该是老板的一种气质，从另一角度讲，虽然短期内可能农夫山泉的公关效果不太好，但长期看，可能会遏制更多的试图抹黑自己的媒体的欲望。也未必不是一个谋求长治久安的断腕之策。所以我们作为局外人，尤其是层级不及大企业老板的人，也不要轻易的去怀疑人家的智慧和选择。

　　这个事情的真相其实毫无讨论的必要，就是农夫瓶子上印的地方标准，京华质疑不如国标。在我看，就是一个瓶子包装印刷的问题，根本就没人追查水质的事情。这个事情一起来，要是我，直接说I"m sorry，老包装一直没换，马上就换。啥事都没有了。如果非要执行地标，不换国标，可能也是有难言之隐，某项指标可能国标不合格，地标可以合格，当然，这些技术问题非专业人士没必要讨论。人家的瓶子，爱谁谁。

　　有人曾经问我对这件事情的看法，我说了八个字“企业扯淡，媒体无良”。一个瓶子印刷的问题实在不至于弄几十个版面，还要出动什么行业协会，质检局的死磕。当然死磕的原因自然的农夫不愿低头。我不去猜测背后是否有什么竞争对手推动，但如果没有竞争对手花钱推动，那就真是双方闲的蛋痛。一个包装，至于么。。就好像我卖包子，袋子上写的猪肉包子，你非问我为什么有葱?有葱应该袋子上印猪肉大葱包子，可是要是里面还有姜呢?猪肉大葱姜包子?。。你说这不是闲的么?

　　我们一定要注意，一个回答带来的不是一个答案，而是一个新的问题。这个有点方舟子的意思，就是进入无限质疑模式。所以，我前面说了四个字，老老实实。人家问你为什么，你就答为什么。不要啥还没解释，就开始去诛心说什么竞争对手推动，商业环境太差，本来两家的事情，卷进来一大堆人，掀出来一大堆事，成百上千的人，几千万的开销，就在讨论瓶子上该印什么?还是蛋痛啊。这真不是公关事件，这是蛋痛事件。

　　公关是一个系统，就是公众关系，你如何能让公众喜欢你，塑造你的形象，宣传正面，解释负面。其实就这么简单，公众是不好骗的，你骗他一次两次可以，时间长了就早晚出问题。所以，不要迷信公关技巧，务必老老实实。这和泡妞是一样的，你靠骗是早晚要穿帮的。

　　当然，媒体也一样，话语权固然重要，但是公信力也不可滥用，一方面要考虑到自己万一错了造成的损失。不能说人家头上摆个苹果，你一箭把人家射死了，说一句I"m sorry这个事情就过去了。另一方面，君子爱财，取之有道，差不多就行了，不要造谣传谣死磕折腾。维护一个良好的生态环境，对大家都有好处。

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