仲川畿夫：柯尼卡美能达发展战略解析 赢在数码时代
2013-10-09 14:14:39.0 来源：cpp114 文/覃子喻 责编：喻小唛
- 摘要：
- “简单的一句话：我们不仅仅提供产品，我们提供的服务和解决方案。不是产品的竞争，而是服务的竞争。”——仲川畿夫
如今，柯尼卡美能达的制造能力已经是其全球产品供应基地。有了如此夯实的生产基础，柯尼卡美能达在中国的营销方式就更显灵活了。据悉，柯尼卡美能达在中国的销售方式除了直销还有代销，包括柯尼卡美能达办公设备在各个省级城市的代理商也在从事销售工作，此外还和其他数字印刷机品牌也保持着一定的合作关系。
“目前我们的业务战略主要有三大块：快印店、CRD（内部印刷）、传统印刷。”仲川畿夫说道，“我们对这三块市场都非常重视，尤其对于传统印刷企业这块，我们希望通过柯尼卡美能达的优秀解决方案推动传统印刷的转型升级，这是一块很大的市场，例如在美国我们C8000就有80%的销量都是由传统印刷企业购买。”
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上图：《长卷——数字印刷加长纸应用研究与实践》样本册深受关注。
赢在“服务至上”
所谓功夫不负有心人，柯尼卡美能达不仅在产品品质上不断提升自己的实力，而且在服务体系上也一直走在国际前沿。柯尼卡美能达连续7年夺得A3幅面彩色复合机中国市场占有率第一的桂冠。这期间不断有竞争对手发力，却难以撼动其领先的地位。
眼下，二维码的应用越来越被客户接受，柯尼卡美能达公司就与快印企业合作，建立后台营销积分网站，客户每扫描一次二维码就可以获得相应的积分，一方面为设备厂商和快印企业带来了双赢的品牌效应，另一方面也让印刷客户成为了企业忠实的“粉丝”。
推动数码印刷在中国的发展，不仅是卖机器，更是帮助印刷企业转变产品形态。“前几年，我们也一直在增加我们的技术储备，以为客户提供更完善的解决方案。现在我们公司已经有36人拿到了机器大师的认证，他们能够更好地帮助企业从传统转向数码，今年中国区也有2人拿到了该认证。”仲川畿夫说道。
作为专业的全球商务增值服务商，"一切以客户为中心"是柯尼卡美能达一直秉持的服务理念；始终站在客户角度，减少机器的停机时间和提高客户满意度是其服务的目标。柯尼卡美能达不但在产品方面以领先的科技为客户带去超值体验，在售后服务方面，更是建立起了完善的售后服务体系，高质高效地为用户提供售后服务支持。
除了常规的售后服务之外，柯尼卡美能达还免费为客户提供CSRC（CS Remote Care远程服务系统）增值服务（目前适用于中高端机型）。CSRS远程服务系统通过将客户的柯尼卡美能达设备与CSRC中心连接，实现对设备状况的即时远程管理，自动监测客户端设备的使用情况（针对设备使用参数，不收集客户个人信息），包括碳粉容量提示、适用纸张计数、零部件损耗检查等，使机器运作始终保持在最佳状态。
“目前我们的业务战略主要有三大块：快印店、CRD（内部印刷）、传统印刷。”仲川畿夫说道，“我们对这三块市场都非常重视，尤其对于传统印刷企业这块，我们希望通过柯尼卡美能达的优秀解决方案推动传统印刷的转型升级，这是一块很大的市场，例如在美国我们C8000就有80%的销量都是由传统印刷企业购买。”
上图：《长卷——数字印刷加长纸应用研究与实践》样本册深受关注。
赢在“服务至上”
所谓功夫不负有心人，柯尼卡美能达不仅在产品品质上不断提升自己的实力，而且在服务体系上也一直走在国际前沿。柯尼卡美能达连续7年夺得A3幅面彩色复合机中国市场占有率第一的桂冠。这期间不断有竞争对手发力，却难以撼动其领先的地位。
眼下，二维码的应用越来越被客户接受，柯尼卡美能达公司就与快印企业合作，建立后台营销积分网站，客户每扫描一次二维码就可以获得相应的积分，一方面为设备厂商和快印企业带来了双赢的品牌效应，另一方面也让印刷客户成为了企业忠实的“粉丝”。
推动数码印刷在中国的发展，不仅是卖机器，更是帮助印刷企业转变产品形态。“前几年，我们也一直在增加我们的技术储备，以为客户提供更完善的解决方案。现在我们公司已经有36人拿到了机器大师的认证，他们能够更好地帮助企业从传统转向数码，今年中国区也有2人拿到了该认证。”仲川畿夫说道。
作为专业的全球商务增值服务商，"一切以客户为中心"是柯尼卡美能达一直秉持的服务理念；始终站在客户角度，减少机器的停机时间和提高客户满意度是其服务的目标。柯尼卡美能达不但在产品方面以领先的科技为客户带去超值体验，在售后服务方面，更是建立起了完善的售后服务体系，高质高效地为用户提供售后服务支持。
除了常规的售后服务之外，柯尼卡美能达还免费为客户提供CSRC（CS Remote Care远程服务系统）增值服务（目前适用于中高端机型）。CSRS远程服务系统通过将客户的柯尼卡美能达设备与CSRC中心连接，实现对设备状况的即时远程管理，自动监测客户端设备的使用情况（针对设备使用参数，不收集客户个人信息），包括碳粉容量提示、适用纸张计数、零部件损耗检查等，使机器运作始终保持在最佳状态。
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