类似的案例，也在制造商大族冠华身上发生过。多年以前，大族冠华刚开始开拓新疆市场便实现了设备的首台销售，业务员喜出望外。然而，一波三折，设备出现了质量问题，客户强烈要求退货。该印刷设备价格百万左右，如果要从营口运到新疆，成本不小。而且这对业务员的业务提成会造成影响。业务员不同意，与客户闹起了矛盾。客户吃软不吃“硬”，强硬地聘请了律师，准备起诉冠华。大族冠华总经理刘学智听到情况反映后，斩钉截铁地说道：“马上退货！”。业务员虽然不情愿，却也不敢有违，但是内心充满了疑虑，“如果设备运过去，客户又要求退货呢？”“继续退！”刘学智毫不犹豫地说。业务员无奈只得同意，但对下一步可能出现的情况充满了不安，客户会不会继续退货？自己的提成打水漂？公司处罚自己？然而，事情的发展，真是“柳暗花明”，客户终于满意了。就在新的印刷设备抵达新疆的下一月，客户即购买第二台了。最让人意想不到的是，连锁效应发生了，该客户在当地热情好客、人缘颇广，他的八个印刷厂老总朋友，了解了冠华印刷设备性价比，尤其是听到了这个“退货”故事后，深为感动，纷纷加入了选购冠华印刷设备的行列，“以一换十”的奇迹便发生了。
　　
　　试想想，如果当年刘学智默许了“不退”。将会出现“名利全失”的后果，不仅将陷入官司纠纷里，最主要的是，一旦传播开去，将对冠华的品牌造成沉重的打击。正是因为类似事件的累积和传播，冠华服务的金字招牌才得以树立。
　　
　　这两个案例给人深刻的启发。
　　
　　其一、不能忽视任何一个客户。也不能以某个客户的订单收入多少，来衡量对他的重视程度。因为，人心不可测。上述两个案例，从某种程度上说，艺术家或印刷厂，都是在考验供应商。人心是肉长的，“不是不报、时候未到”。如果供应商能够顶住客户的层层苛刻的考验，包括价格上、服务上、产品及质量上、乃至性格上等方面，客户自然会感动，甚至他也会明白自己有时很“过分”。他会懂得如何“回报”供应商。而且往往，客户越是苛刻，越是把供应商折磨得“死去活来”，这种回报就会越多。
　　
　　其二、重视客户的客户。印刷包装厂，尤其是大型的印刷包装厂，其客户，多有大型出版社、知名文博机构，各部委的客户，这些客户，不乏有知名的艺术家、知识分子、学者专家、作家、或知名企业老总、政府高官。这些人背后粉丝众多，有的是新浪微博上的“大V”。例如聪明的雅昌，团结了包括冯骥才、王石、吴敬琏等一批文化艺术、经济、地产知名人士，团结了央视等知名媒体。这些知名人士及央视等，屡有盛赞雅昌之言论。毫无疑问，这将吸引名人及央视背后的追随者，这种潜在的“客户的客户”，其市场潜力之大，会大得吓人，而且往往会在你意想不到时给你“突然袭击”。