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如何界定包装商品完好成难题

2014-09-24 10:04:58.0 来源：法治周末责编：徐赳赳

摘要：: 9月15日，中消协通报了新消费者权益保护法实施半年来的情况，其中确立的“后悔权”、即网购“七日无理由退货”的落实情况颇为社会关注。

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【CPP114】讯：9月15日，中消协通报了新消费者权益保护法实施半年来的情况，其中确立的“后悔权”、即网购“七日无理由退货”的落实情况颇为社会关注。

案例一：

拆开包装不予退货

江苏省常州市消费者董某在天猫[微博]某旗舰店购买了一台448元的行车记录仪，收到货后，发现颜色和款式不是很满意，与网店客服人员联系要求退货，客服人员称包装已经开封不能退货。后经常州市消协调解，商家表示同意退货并承担运费。

吴景明：由于网络远程购物使得消费者不能全面了解产品的性能，打开包装和封套进行查验货物是必要环节，经营者不能以拆开包装为由拒绝消费者的退货请求。

张德志：经营者在网络平台上销售商品，享受了很低库存、物流等成本的优势，法律也赋予其比传统商业实体更多的义务，在网络上销售商品的经营者不能以包装被拆开给消费者的“七日无理由退货”权利的履行设置障碍。

案例二：

退货收取包装费用

有消费者于2014年3月26日花268元在网上购买了一个胎音仪，3月31日收到货，但认为并不实用，就与公司协商退货，公司同意退货，但事后收到的退货款却比购买时支付的价款少了55元。

该店负责人解释：按照新消法规定，对网购商品七天无理由可以退货，但消费者已拆封过该商品，公司与厂商经过协商，厂商认为要对该商品进行重新包装和清洗，需要55元的费用，故不能给予消费者全额退款。而消费者认为，商品拆包后，在没有影响商品性能、外包装没有丢弃的情况下，公司理应给予全额退款。

吴景明：对于商品本身完好、为查验商品而拆开外包装的情况，不能作为拒绝退货的理由目前已基本形成共识，不过对于造成商家二次销售增加的成本是由商家还是消费者承担，新消法并没有明确规定。

如果因为打开包装和封套，的确给商家的二次销售带来成本增加的，基于诚信、公平的原则，消费者应承担退货给商家增加的重新包装成本，但是商家也不能就此漫天要价，任意扣减消费者的退货款，并以此为消费者申请七日无理由退货制造障碍。