投资客户体验
  
  回到今日，Vistaprint正经历一次转型。
  
  “在过去的三年，我们在客户体验方面进行了大量的投资。”Vistaprint全球化品牌战略主管劳伦-齐里利（LaurenZirilli）在接受采访时如是说道。
  
  “这包括客户服务、网站的整体体验、产品质量、印刷质量、可提供的产品范围，网站设计体验和设计提供等多个方面。我们在客户体验方面已经花费了数百万美元。”齐里利表示。
  
  Vistaprint还决定，虽然免费名片的模式对公司的发展贡献了巨大的作用，但是时候缩减其影响了。
  
  齐里利强调免费名片为Vistaprint带来了“巨大的成功”，公司也不后悔送出上亿张免费名片。
  
  不过，她承认，免费名片也产生了一个巨大的营销挑战。人们把免费名片看做是一种产品，而不是提供营销介绍的工具。
  
  “我们关于‘免费’的经历，对企业的拥有者们提供了一个有用的市场营销案例。”齐里利说。
  
  齐里利表示，免费是一个伟大的营销策略，但应谨慎使用。“你不会想让自己陷入一种总要把自己的产品免费送走的怪圈”。
  
  DIY市场营销专家伊凡娜-泰勒（IvanaTaylor）赞同齐里利的建议。“在你自己的业务中，免费产品或服务是获得注意力的好方法。”但是，泰勒补充说，其目标是最终让你的客户掏钱。“即通过免费激励使得客户定期关注你的产品和服务。”
  
  齐里利保证，Vistaprint依然会偶尔提供免费的名片，但不会在所有的时间都提供。
  
  “我们想与企业拥有者建立长期的需求关系，而不是一次性的交易。”齐里利补充说。
  
  Vistaprint会继续提供促销活动，让企业拥有者们去尝试一系列产品。其中一个例子是一个叫做“VistaprintCash”的奖励计划，可以让消费者为未来的购买赚取现金。
  
  更多的重点放在质量方面。Vistaprint可以提供大小不同、形状各异，采用多种承印材料印刷的名片，包括加厚的承印材料、升级的印刷质量等。
  
  Vistaprint也提升了名片以外的其他产品配置。除了常用的信笺、信纸、信封、标签、明信片和传单外，Vistaprint的产品线甚至扩展到网站托管，服装、标识和横幅印刷服务等，令人眼花缭乱。
  
  Vistaprint是在线印刷的先驱，其网站创建于2000年。此后，公司不断投资进行网站升级，可以让一个不懂设计的客户轻松实现网络在线设计。
  
  网站上的所有内容，从设计到软件底层程序都在公司内部解决。Vistaprint雇佣了上百名专业的图片设计者。齐里利表示。这也是为什么Vistaprint可以提供更多DIY选项的原因。Vistaprint还可以为那些想要定制设计的客户提供设计服务。
  
  今天，Vistaprint可以帮助企业拥有者设计名片，包括升级或编辑现有的设计项目，或者从头开始创建新的设计项目。所有的项目的花费都是从5美元起步。
  
  明确你的目标市场回报
  
  齐里利为企业拥有者提供了另一条建议——对你的市场和所要服务的客户有一个清晰的认识。如果你所定义的目标市场是精确的，即使这意味着更小众的市场，你也可以提供更好的服务。
  
  Vistaprint为个人和小微企业（themicrobusiness）服务。而这个小微企业的定义是不超过10人的公司。
  
  齐里利强调，小微企业是Vistaprint从第一天起就专注的市场领域。所有的产品和服务都是Vistaprint专为个人和那些技术、营销和设计人员相对较少，甚至没有的小微企业提供的。
  
  在这么一个狭窄、聚焦的市场中，Vistaprint能够实现大规模定制。仅在去年，Vistaprint就满足了数量高达3000万个的订单。每一个订单都能满足客户不同的印刷需求。
  
  正是技术创新让这种神话成为了现实。
  
  “许多人认为Vistaprint是一家印刷企业，但实际上我们是一家技术和营销公司，因为就是它们驱动着我们不断成长。”齐里利补充说。