大源机械:售后服务 赢取印后机械市场的一大利器
2015-05-12 16:38:26.0 来源:cpp114 文/江佳 责编:江佳
- 摘要:
- 作为印刷包装高端自动化机械设备的专业制造企业,浙江大源机械有限公司对于售后服务有着深刻理解。大源机械总经理蔡锦者就曾在笔者采访时表示:“对于印刷企业来说,每一分钟的机器停转都是资源的浪费,我们会在最短的时间内确定问题、维修解决,首先保证客户的生产运行。我们将服务做好,客户自然会买单。”
【CPP114】讯:售后服务是指产品被销售后,由厂商、销售商或服务商为客户所提供的,有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是客户满意度。
随着科学技术的飞速发展,我国不少行业的高速成长期已经结束,市场总需求量较为稳定,多数行业都出现了产能过剩问题,印刷包装机械行业也同样如是。企业间的竞争格局进入白热化状态。而对于成熟产品,在功能与品质上也极为接近,质量本身的差异性越来越小,价格大战已使许多企业精疲力竭。
要彻底摆脱这一不利局面,导入服务战略显得尤为重要。印刷机械企业需要通过不断完善服务体系、差异化服务,从而增加自己产品的价值和竞争力。保持顾客忠诚度,提高客户满意度,进而赢得长期客户。
印刷机械的售后服务并不是简单的维修与服务,其服务理念涉及到产品销售之后的质量保证、零部件供应、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容,是机械生产企业、代理商和客户之间沟通和交流的纽带,是机械品牌形象能否获得市场认可的关键性因素。
作为印刷包装高端自动化机械设备的专业制造企业,浙江大源机械有限公司对于售后服务有着深刻理解。大源机械总经理蔡锦者就曾在笔者采访时表示:“对于印刷企业来说,每一分钟的机器停转都是资源的浪费,我们会在最短的时间内确定问题、维修解决,首先保证客户的生产运行。我们将服务做好,客户自然会买单。”
大源机械总经理蔡锦者(右二)与外商合影
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