中国书刊发行业协会主办，时代出版传媒股份有限公司冠名赞助，百道网承办的“新时代杯”2018时代出版?中国书店致敬活动正在火热进行中。2018年度书店致敬活动最大特色是项目设置更加细化，更加丰富，细分出了“年度少儿书店”。中国书店致敬活动力求全面呈现中国书店业最新发展与风貌，为鼓励和推动实体书店业继续深化改革、大胆实践，增强书店创新活力、打造创新业态，提高书店社会影响力、知名度和美誉度贡献力量。

  困难重重中，注重提升个性化服务

  海豚国际儿童之家总经理余秀认为由于现在受到互联网经济的冲击，无论是从产品的价格、还是产品的多元化，都会给线下实体经营造成很大的压力。但海豚国际儿童之家运营的关键在于发挥线下实体可以给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性的优势，同时，通过数字化打通线上线下，实现完整的消费者研究，从而围绕其需求，重构人货场，从而实现“以消费者体验为中心”的企业运营效率提升。“怎么能够去找到顾客的痛点，能够给顾客提供他想要的东西，这才是最核心的。”余秀说。

  因而，海豚国家儿童之家在整个空间的体验上，致力为孩子创设一个“Happy、Friendly、Love+”的体验式儿童成长乐园，通过搭建多个情景式的阅读区、游戏区和亲子互动空间，营造浓厚的亲子阅读、亲子游戏和社交氛围，给家长和孩子带来温暖舒适的体验感受。让家长必须要带着孩子来到门店，才能感受到的空间和阅读氛围。

  其次，在产品的筛选上面注重产品的品质和品类的选择，通过用户画像，为儿童和家长提供集类别、年龄、主题、性别等多个维度的成长方案，为家庭提供个性化、场景化的服务。从专业的解决方案到个性化的解决方案，再到为顾客提供定制版的解决方案。余秀强调，在未来要基于大数据机制，实现线上线下的流量结合，全渠道获客与变现。

  梁山新华书店爱书客儿童书店负责人王天飞表示，作为新型主题书店，敢于在消费能力一般的县级城市开店，已经是一个勇敢的尝试。而在具体运营中碰到的困难和挑战，首先是只销售儿童类图书带来的局限性，没有服务那些带孩子来买书的家长们的机会。其次，是儿童书店需要同时服务儿童和其家长，因此需要仔细考虑一系列的问题，比如，通过怎么样的服务留住爱玩的孩子？如何让孩子家长放心带孩子来？怎样增加家长在儿童书店的体验以便家长下次愿意带来？最后是儿童书店店员招聘上的困难，由于儿童书店对店员综合能力要求更强，需要店员懂得与孩子交流，需要具备图书知识、主持、活动策划和幼师等各项能力，因此很难找到相关人才。

  深圳书城龙岗城七彩童书馆的负责人出版物运营中心经理刘润鹏也认为，儿童书店人才的培养是一个不小的挑战，一是随着市场经营模式改变，公众对于图书的选品、店面服务需要更高更好的要求，而传统的人才已无法满足书店的发展。二是以90后为主的年轻一代劳动者，更注重工作环境的舒适性、自由度来发挥专长，这也与传统模式有所碰撞。同时，龙岗城七彩童书馆还在不断摸索，企图在以“文化+商业”的新型复合式书店经营模式与以文化传播、加强群众阅读为主的传统书城经营模式间寻求平衡，在浓重的商业氛围包围中走出一条属于自己的道路。