电商：直播凶猛，监管亮剑

  2020年，是电商行业极速视频化的一年，“直播带货”成为各大电商平台不可获取的销售渠道。一方面，淘宝、京东、拼多多通过自建内部平台以及从其他平台导流的方式，集体拥抱直播；另一面，短视频平台携海量用户自建电商，“直播+电商”模式开始走向台前。

  8月20日，阿里巴巴发布数据显示，淘宝直播引导的成交已经连续8个季度同比增超过100%。在一过程，离不开快速成型的主播生态，过去一年淘宝直播上诞生了177位带货超过1亿元的主播。但同时，这也得益于用户直播购物习惯的养成与依赖。

  据Questmobile数据显示，今年双十一电商平台直播流量占比显著提升，观看直播用户相比未观看直播用户，展现出更高的使用黏性与支付率。与电商平台越来越依赖直播带货相比，短视频平台对于电商的流量导流正在减少，而自建电商的趋势越来越明显。防水墙数据显示，抖音直播带货中68.28%的主播橱窗直接跳转到抖音自建的抖店进行成交。

  一个行业新背景是，虽然未来“电商+直播”终点在何方尚未分明，但监管已经对直播带货中的乱象“亮剑”了。

  李佳琦、李雪琴、汪涵、杨坤等人直播带货出现质量、售后与数据造假等问题，快手“一哥”辛巴旗下辛巴家族“假燕窝事件”则直接倒逼监管部门连续出手。

  ·11月6日，国家市场监管总局制定出台了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》；·11月13日，国家网信办发布关于《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》；·11月23日，国家广播电视总局发布关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知。

  监管“三板斧”开始对电商直播进行外科手术式改变，电商平台与直播平台身处其中，正亲身感受着严监管带来的行业变局，冷暖自知。

  外卖：困在系统，大数据杀熟

  年中一篇《外卖骑手,困在系统里》的文章，引发了全社会对于外卖系统与外卖平台的集体反思。平台、系统、外卖小哥、用户之间的平衡此前主要依赖平台的补贴与亏损来维持，但是当一家公司经历十数年发展上市后，它的压力开始从用户增长变成营收利润的模型稳定，这势必需要建立一套新的平衡。

  美团股价从44港币一路狂奔上涨到335.2港币时，人们都只看到了它在外卖市场的份额提升与强大变现能力，却忽视了每个参与者都正在成为算法与模型中的一个参数。平台与系统忽视了这背后外卖小哥作为人性的存在。为了保障复杂的配送模型能够精准地运行，进而保障平台的收益，平台会对外卖员采取非常严格的管控，专送骑手不允许拒绝订单，众包骑手配送超时就扣减配送费。而为了保障单次配送的收益，骑手面对不断被系统压缩的配送时间，常常会忽视违反交通规则所带来的风险。

  算法帮平台实现了高收益，也将骑手逼到了非常艰难的境地，两者间的矛盾还只是这套平衡系统中的一角。平台与用户间，同样也酝酿着危机。

  年末一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章刷屏，在美团上的同一家店铺，用同一个配送地址，在同样的时间点单，会员比非会员的配送费更高。本以为开通外卖会员会省钱，但附近几乎所有外卖商户的配送费都比非会员高1-5元。用户发现，平台前期讨好用户，一旦用户成为忠实用户甚至购买会员，平台就开始收割忠实用户红利。用户和外卖小哥一样，被平台和系统仅仅当作一个参数而做利益考虑，这种算法与人性的冲突是两起危机的共同底色。

  两次危机引发的全民讨论，都指向一个原因，系统与平台太过冰冷，只愿意把用户和骑手视为参数，并希冀于通过简单的拨动参数，来寻求收支结构的优化与利润的最大化。认清和决断怎么协调这个矛盾，将温情与人性也加入平衡系统的考量因素中，是外卖平台面临的当务之急。事实上，也只有让更多人满意，平台才能获得真正的最大“收益”。