有资料显示：2004年1至5月份北人集团公司二厂的国内经营销售额比去年同期增长88%；对外出口比去年同期增长268%；并高于过去连续三年累计的出口额。二厂的同期增长百分比之多，令人惊讶。欲探究竟，还得先了解北人集团公司二厂的概况。

　　北人集团公司第二印刷机械厂（二厂）现有员工170人左右，是北人集团公司的核心企业之一，也是集团公司生产小型胶印机的专业厂家。它具有多年生产管理的经验、雄厚的技术力量和先进的加工设备，并已通过ISO9001国际质量体系认证，但多年来的年产值一直在1700万元左右徘徊。日前，北人集团公司为了抢占小胶印龙头地位，下决心调整了该厂的领导班子，派一名常务副总经理兼任该厂厂长职务。在新厂长的倡导下，二厂的企业文化得到了洗礼，思想观念也有了转变，一定程度上也给员工带来了动力。经过苦练内功、降低成本，举办向用户让利促销活动，北人集团公司二厂的销售形势呈现出强劲的发展势头。于是便出现了同期增长比较可观的业绩。

　　经营：内抓质量，外抓服务

　　北人集团公司二厂经过短暂的调整，确立了创造最大价值的核心理念，追求零缺陷的质量理念和实施精品工程、打造北人国际知名品牌，为多彩世界提供最完美的印刷设备和抢占小胶印龙头地位的奋斗目标；建立了“快速反应”、“预警管理”、“打造精品，先树人品”等新机制；售后服务快捷，备件供应及时，树立了二厂的新形象。

　　质量是产品的通行证。在质量管理方面，庞总提出了“质量要从源头抓起”的指导思想。在实际的生产中，北人集团公司严格地把“源头”的质量关，从源头抓起，通常会采用飞行检查的方式，对北人设备零部件的加工或供应商，进行实地抽查。若发现问题，立即解决。若合作伙伴在解决问题上有一定困难，北人将配合其并协调地解决，共同把产品的质量提升到新的水平。此外，在北人集团公司二厂的内部加工，更注重质量的细节问题，做到一丝不苟，最大限度地确保设备的质量无缺陷，保证客户的实际效益。采访中，对于质量管理，二厂的负责销售的赵厂长也谈了他的体会。他说：“庞总做事认真，对用户负责。自从来到二厂以后，庞总就一直严抓质量，并利用各种条件和方式将‘质量根本’的理念传达给每个工作人员，让他们始终站在用户的角度考虑，为用户创造最大化利益。”

　　在服务领域，庞总深有体会：销售是营销的一部分，服务是销售的补充。他介绍到，我们在销售产品时就为用户考虑了许多，并对用户做出我们的承诺。同时我们也凭借着北人集团公司人才和服务网络的优势，在二厂制定了‘快速反应’的服务意识，保证能够及时地处理用户使用过程中所出现的一切问题，包括一些突发问题，我们都可以在12个小时以内解决，以便把客户的损失降到最低。为确保我们服务理念的有效实施，首先我们要保证服务人员的技能和素质。在公司内部，我们加强售后服务理念的培养和技能的培训，建立起一支合格的售后服务工程师队伍。同时我们也应客户要求以及市场需求，帮助用户通过实际操作与理论相结合的方式培训一批操作工程师，受到了用户的认可和支持。对于北人集团公司二厂的服务，该厂的工程师李先生说道：“庞总经常亲自接触市场，比较了解市场，这样他给出的建议与指导针对性就相应地比较强。在服务上，他给我们带来了‘急用户之所急，以用户为主’的思想，使我们每个员工都强化了服务意识。”

　　“质量和服务相互协调，并相互促进，用服务反馈质量，用质量深入人心。通过服务中所发现某些质量缺陷，反馈到我们的实际生产当中，并结合客户的特殊要求，促进我们不断的创新和完善。”庞总如是说。

　　产品：不断创新，立足市场

　　近来，北人集团公司实施快速发展战略和精品工程战略，坚持科研创新、产品创新、技术创新，一直运用数字化技术对设计和加工装备进行创新和改造，在主导产业印刷机械制造领域不断地根据市场需求推出新品。作为集团公司下的小胶印设备的主要生产企业，北人集团公司第二印刷机械厂也成功研发出多款新机型，包括小巧玲珑的四开双色印刷机BR622，以及在此基础上推出的适应市场需求的四开四色印刷机BR624。

　　作为北人精心打造的‘艺术品’， BR622平版印刷机精致、小巧，占地面积仅为6平方米，且实用，最高印刷速度可达12000张/小时。其人性化的设计，考虑了生产中的每个最小细节，包括安全、操作和稳定性能等。而在此基础上创新的BR624四开四色平版印刷机一问世就以技术领先、机型精巧、占地面积小等特点赢得了新老用户的青睐。它采用了酒精润版、双倍径压印滚筒，双倍径和三倍径传纸滚筒和高点闭牙机构，遥控印版滚筒轴向周边微调，快速上版拉版装置，气动离合压和无手柄操作，运行中可微调侧规和前规，前规可调歪斜等国内印刷机制造方面最先进的技术， 比较适用于大、中、小型印刷厂印刷样本、画报、宣传画、图片和封面等高档彩色印刷品。

　　值得一提的是，用户对这两款新设备都给予了较高的评价，庞总简单地回顾了两个典型用户的真实体会。其中北人的内蒙古用户双益和印刷厂厂长说，他们购买的 BR622印刷机仅用半年的时间就把本钱赚来了，目前已有意向引进BR624四色机。而对于BR624四开四色平版印刷机的使用情况，第一台BR624印刷机的使用者天津施德印刷厂最有发言权，他们多次表示，他们之所以敢第一个尝试二厂的四开四色胶印机是看中它的品牌和信誉，另外是该机科技含量高，印品质量好，占地面积小，适合短版印刷。该机经过安装调试后各项技术指标均达到技术设计要求，同时他们经过几批活件的实践，都能达到质量标准，他的用户很满意，同时也给天津施德带来了直接的效益。

　　“BR624已经通过市场的检验，并得到了我们用户的认可。截止到目前，已有5个新老客户到天津进行设备的实际生产考察，其中已经有3家订购，另外两家的订购也在安排之中，同时关于此台设备的意向用户也有六、七个。这其中也有来自俄罗斯、巴西等国外的客户。” 采访中，庞总最后介绍说，“这样，再加上二厂其他型号设备的销售，我们今年要在以往1700万销售收入的基础上，前进一大步，实现3000万元的销售业绩。总之，我们会努力地用我们的实际行动为北人集团公司、中国印刷工业的发展做出新的贡献。”