—美国施乐公司业务拓展及彩色生产型打印服务集团高级副总裁弗兰克 D.斯丁伯格访谈

　　斯丁伯格先生1998年5月进入施乐公司管理层，于2003年7月就任业务拓展及彩色生产型打印服务集团高级副总裁，主要负责施乐产品的市场开发，其中重点是彩色生产型打印系统的业务拓展。享有“按需印刷之父”美誉的斯丁伯格先生在印艺界获得过多项荣誉，包括印刷传播协会的传播力奖、西格纳斯商业传媒的按需印刷先驱奖和罗彻斯特技术学院颁发的凯里大奖。
 
　　记者：您对目前印刷业发展状况的看法怎样？

　　斯丁伯格先生：目前已经有78%的全彩色印刷作业少于5000页，预计到2007年，22%的彩色数码印刷文件将会需要个性化和多版本化；到 2008年，全球按需印刷市场的年增长率将会达到12%；到2010年之前，20%的印刷作业需要在24小时之内完成。以上数字表明，在数字化时代的21 世纪，全球印刷业正面临战略变革，数码印刷使传统印刷得到了有效的补充和丰富，直接将印刷服务拓展到全社会、家庭甚至个人。

　　记者：这些印刷业的发展趋势预计将会带来哪些印刷新业务？

　　斯丁伯格先生：印刷新业务，就是开辟数码印刷新商机，补足传统胶印所不能做到的，为用户提供更全面的服务，并给其带来更多的商业机会。印刷新业务集正确的商业模式、正确的技术和正确的工作流程于一体，使之满足客户的各种需求，为客户带来新的利润增长机会。目前，全球数码印刷市场从内容生成到印刷生产及发行利润已高达1.2万亿美元，而彩色数码印刷的印量也正以惊人的速度激增，已经达到传统胶印增长速度的8倍。彩色文件的印量将会从2002年的 150亿印张，增长到2007年的750亿印张。

　　记者：施乐公司在面对这些新的发展趋势时，自己有哪些举措呢？

　　斯丁伯格先生：传统的印刷模式只能使人们更加依赖于设备的生产能力，而新的商业服务模式则是运用正确的印刷技术，结合正确的工作流程，为客户提供全面准确的服务，并为客户带来更多的商业机会。目前，施乐正在与引领和创造印刷业全面商务模式的客户合作，共同开拓印刷新业务，使客户从传统的“先生产后销售”转变为“先销售后生产”的模式、从“大规模销售”转变为“大规模定做”的模式。这种新型服务模式也是施乐公司用来促进下一代技术、解决方案和服务开发的正确的商业模式。

　　记者：施乐公司最新推出了具有开放性的数码印刷工作流程解决方案集“Free Flow”，这个方案集将为客户解决些什么样的问题？

　　斯丁伯格先生：研究表明，在数码印刷过程中有80%～85%的成本是花费在印前及印后的整个工作流程中，如数据处理、设计、排版、装订、后续制作等环节。即在印刷上每花费1美元，就会有6美元用于这些印刷以外的工作流程上。而数字化工作流程能够使人们在从印品设计到成品分发的过程中减少成本浪费，同时捕捉到增加收益的机会。因此施乐公司最新推出了方案集“Free Flow”，使印刷的工作流程趋于自动化。工作流程是数码印刷的关键，工作流程的改善直接带来的就是商业成效！

　　记者：目前，施乐公司在增加客户收益上有哪些成功的案例？

　　斯丁伯格先生：现在，越来越多的行业在施乐公司的带动下，逐渐采用数码印刷开创新的商业机会，并得到了显著的成效。例如美国知名的汽车零售商 AutoNation与DME特快直邮服务公司合作，通过数码印刷印制了可满足客户不同需求的个性化的汽车服务手册，并因此将AutoNation的客户忠诚度提高了70%。日本“三井住友”信用卡有限公司一次性购置了24套施乐彩色数码印刷系统DocuColor iGen3“爱将”，为其持卡人印刷全彩色信用卡账单。“三井住友”公司根据每个信用卡客户的具体需要，如地址、性别、历史消费记录（习惯）等，用这24 套“爱将”为客户提供个性化的新产品及服务信息。