作生意的成本

　　每一个企业都有经营成本，其中最主要的两个组成部分就是吸引客户和客户服务。你要做好随时为客户服务的准备，无论他们是打电话还是直接来到工厂。销售本身就是客户服务中的一部分。当一个客户走进你的工厂，特别是第一次来的时候，那么你留他的第一印象就将决定着你们合作关系的成败。当客户一走进大门就看到隆隆作响的设备和四处飞溅的油墨时，他会作何感想呢？而且这家工厂怎样才能让客户在安静的环境下对样张进行评估呢？我敢说，在这种情况下，大部分客户都会拂袖而去，而且不会留下任何订单。

　　企业的展示需要花费一定的成本。这个成本不会很高，但是如果你想获得成功，就要付出一定的代价。我们能通过很多种方式来为客户建立接待区，而且这也不需要花费多少钱。在客户接待区内展示一些新鲜的产品也许就能为你吸引到额外的订单。

　　基本要求

　　一个好的客户接待区应该具备以下几个基本条件：它必须是安静和明亮的，能够展示你的样品和空白产品（如果你能为客户提供定制服务），它必须与生产车间完全隔离，而且能为客户提供一个休息和谈业务的理想环境。当客户接待区满足这些要求的时候，你就能够在开口说话以前就为自己赢得销售的机会。建立一个远离生产车间的舒适的环境不仅能让你展示出企业的风貌，而且还能帮你把订单错误率降到最低。

　　想一想你的公司在订单上所犯过的错误，其中有多少是因为在订单上写上了错误的信息？销售人员在把订单传送给印刷机的时候有没有受到工厂里其他人的干扰？工厂里的音乐声是不是太大了以至于销售人员听不清顾客在说些什么？安静的环境对客户、对你和对你的销售人员来说都是至关重要的。

　　成本控制

　　很多印刷厂的老板告诉我说租用仓库当厂房的原因是这种房子的租金比前面带有办公室的房子要便宜。这是真的吗？我们应该计算一下缺乏独立空间的真正成本。如果订单出现错误，就会造成时间、劳动力和材料的浪费，这都会为企业带来额外的成本，此外，这种情况的出现还会给客户留下不好的印象，这对企业来说，也是一个很大的损失。我们看到过很多既省钱又省力的建立客户接待区的方法，下面就来举几个例子：

　　用旧的、手工制作的木质框架来展示优质的产品。把T恤衫轻轻地固定在框架里并将它挂在墙上。不管怎么说，框架都是展示作品的最佳方式，而且你可以把他们从墙上拿下来，以便于让客户近距离地观看这些作品。它们不但能够向客户展示出工厂现有的产品种类，同时还能让销售人员很容易地向新客户解释清设计的选项。

　　从展览公司手中购买二手的展示架。零售商店经常会更新自己的展示系统并卖掉旧的展示架。除了这些公司以外，你也可以通过零售供应公司买到各种廉价的二手战士器材。我曾经花了不到1000美元购买了一屋子的展示架和其他展示工具。只要稍加清洗和整理，它们就会看起来跟新的一样。展示架是展示服装的最佳方式，但多数展示架都不适合展示印刷品，因为在从架子上拉出来以前，衣服上的印刷图案是看不见的。

　　把你的客户/展示区与办公区结合起来。所有企业，即便是最小的那种丝网印刷厂，也需要有一个办公区。不要只是在生产车间里放两张桌子。这样做不利于提高设计部门的生产效率和与其他人或客户进行电话沟通。划分出你的办公区域，其中应该包括设计部门以及向你的客户展示自己的创造力的展示区。