连续的流程管理

　　人们也可以把一系列流程管理工作看作是一个连续的过程，这一过程涉及到了从印刷经纪到业务流程外包的所有步骤。从开始到最后，印刷服务供应商对客户业务处理过程参与得越来越多，并把自己的员工和技术也投入到这个过程中。

　　回想以前，所谓的印刷经纪人就是一个拥有一台桌子、一部电话和一个印刷服务供应商名录的人。他或她能在合适的时间，以合适的价格找到一个合适的印刷厂为客户提供合适的服务。为购买过程提供“增值服务”这个概念最初也是由印刷经纪人提出的。随后，他们又开始租赁房屋、雇佣员工、成立经纪公司，正式涉足这个市场。

　　印刷管理

　　最近，InnerWorkings公司就进一步加强了印刷采购过程的管理，该公司的首席执行官Steven E. Zuccarini说：“我们主要做印刷采购的外包业务。在专业外包解决方案的帮助下，我们能通过向人们深入介绍采购知识和经验来帮助客户节省成本。此外，我们还将贡献出自己的供应商网络、专利技术以及数据库，并为客户寻找最适合他们的印刷服务供应商。”据了解，该公司的主要服务对象是事务性客户或企业客户。

　　企业客户一般都拥有印刷服务合同，或者在企业的电子存储系统里保存有相关的订单信息。而其他客户都是事务性客户，他们会根据自己的需要发送印刷订单。在Innerworkings公司的所有客户中，有86是企业客户，有1800多位是交易客户。在Innerworkings公司2006年前九个月里所取得的总收入中，有77%来自于企业客户，只有23%来自于事务性客户。该公司为事务性客户提供的采购服务与为企业提供的服务基本相同，唯一不同的是他们为企业客户配备了专门的采购经理。实际上，InnerWorkings公司本身并没有印刷生产工厂。

　　电子采购外包

　　印刷管理或电子采购外包与印刷经纪之间到底有什么区别呢？虽然经纪人是以交易为目的，印刷管理者的工作重点是提高印刷供应链的效率，但它们毕竟都是管理采购过程的。为了使工作顺利进行，他们必须要成为印刷工作流程——包括整个流程和所有支持性技术——和管理系统（该系统可用来跟踪生产进度和控制印刷质量）方面的专家。印刷管理技术通常要与一个相当强大的管理系统经销商或供应商结合起来，才能为客户提供高质量的产品和服务。

　　很多印刷经纪人都与印刷管理者一样，是印刷流程方面的专家。他们不但能拆分整个流程，找到价值链中每一个点上的最佳解决方案，而且能为印刷客户带来最大的效益。

　　Noosh公司成立于上世纪九十年代，当时有很多公司都声称自己能为客户提供网络购买服务。NewlineNoosh公司的产品销售和业务开发高级副总裁David Hannebrink指出：“我们与大客户和他们的供应商进行合作，并为他们提供能使印刷管理过程变得更为简单的技术和服务。我们曾经与一个老客户合作过，当时我们决定为那些没有和不想拥有印刷采购管理人员的公司提供员工安置服务。在2005年，我们与一家名为Newline Management的公司进行了合并，现在我们一起管理着整个北美地区的印刷采购工作。”NewlineNoosh围绕着企业方针、采购政策和其它约束条件制定了一个印刷管理计划，并对印刷采购过程进行统一管理。据我所知，NewlineNoosh公司本身并没有印刷厂。

　　WorkflowOne公司主要为那些寻找各种创意和需要对客户意见进行管理的客户提供服务。该公司的营销副总裁John Nicely说：“我们并没有采用常见的出价/购买流程，而是采用了一个混合工作流程，从设计开始，然后将生产过程外包出去，最后负责产品的储存、封装和运送工作。总而言之，对于每一个活件，我们都是从零开始做起的。”后来，WorkflowOne通过一个名为“VoiceOne”且能调查客户满意度的呼叫中心而结束了这种工作方式。通过使用“VoiceOne”，该公司不但能为客户提供一个正式的报告系统，而且能借助这个系统对所有采购和使用数据进行跟踪。虽然WorkflowOne没有对自己的客户意见管理能力进行大肆宣传，但它们也能对自己接收到的客户意见进行管理。据了解，WorkflowOne拥有几家属于自己的印刷厂。

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