瓦楞纸箱企业如何加强质量信息传递处理
2007-06-28 00:00:00.0 来源：中华印刷包装网 责编：中华印刷包装网
同样的设备，差不多的生产员工，有的企业能生产出客户满意的产品，从而获得源源不断的订单；而有的企业却因产品不达标造成一次次的退货，最终失去了客户，真可谓“赔了夫人又折兵”。为什么？业务员的关于客户对生产纸箱的质量要求，设计部门、车间如数获悉了吗？客户退货原因找到了吗？在下批生产中对于上批的生产的质量问题你注意了吗？这一个个问题都说明你企业的质量信息传递环节出了问题。
所有瓦楞纸箱企业都会有这样的感受，市场竞争日益激烈，客户对产品质量的挑剔也越来越严。为确保客户质量信息能够及时被了解，并传递到企业各相关部门得以有效处理，满足客户对产品的质量需求，加强与客户之间的质量沟通交流，瓦楞纸箱企业需建立起质量信息传递处理平台，保障质量信息畅通并得以闭环。
客户质量信息的收集渠道
客户质量信息包括潜在的和明示的质量信息，主要通过以下渠道收集客户质量信息：
n 定期和根据需求走访客户，现场听取客户意见
质量部门根据需求，制定客户走访计划，分定期和随机时间在业务部门协助下负责走访客户，现场听取客户意见，并将听取的意见整理登记。一般情况下，每月不得低于一次现场听取意见。
n 采取顾客满意程度调查表来反馈信息
n 业务人员负责对顾客满意程度调查表的信息收集及反馈工作，通过发放顾客满意程度调查表形式，调查客户对产品质量以及供货服务等方面的满意程度，收集客户的意见，并将顾客满意程度调查表反馈给质量部门。
客户质量反馈及质量投诉收集
业务人员负责相关业务单位的现场质量跟踪及服务，接到质量反馈及质量投诉后，业务人员应赶赴现场，并在第一时间将质量信息反馈给质量部门，质量部门根据质量信息制定应急措施，与客户进行沟通交流。
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