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"达利通"远程遥控诊断系统"——全天候的专业技术支持曼罗兰更为完善的服务

2007-06-28 00:00:00.0 来源：曼罗兰责编：中华印刷包装网

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2007年6月25日 (德国)——随着市场竞争的日益激烈化，印刷机器的质量与性能就显得越来越重要。如果把整个生产流程最优化，就可以取得最高的生产力以及最小的宕机时间。高质量的卷筒印刷机，如由曼罗兰生产的印刷机，是由全面的技术服务所支持的。

虽然曼罗兰印刷机是非常稳定可靠，但是故障却是不能完全避免的。在这种情况下，TeleSupport Center 客户服务中心便可解决这种问题。从2007年1月1日起，由TeleSupport远程技术服务支持，TeleInspection远程检测，TeleLink远程连接，和TeleConsult远程咨询等组成的改进了的TelePresence"达利通"远程遥控诊断系统服务包已正式推出，能快速分析与解决卷筒印刷机的问题。

通过TeleSupport远程技术服务支持，服务专家们提供24/7电话服务支持，分析与解决故障。虽然只有一个服务热线电话号码，但是却没有通电话数量的限制。TeleInspection远程检测也同样如此。通过电话，立即在线分析和解决故障。这样就可节省了来回交通的时间与费用，减少了宕机时间和降低生产损失。为了确保这些系统在紧急情况下能顺利进行，TeleLink远程连接模块经常检查每台印刷机与TelePresence"达利通"远程遥控诊断系统操作者的连接。TeleConsult远程咨询定期对印刷机的可靠性和性能等方面进行评估，以防止或至少能提早发现故障的出现。这一模块能带出关于5个重要参数的信息：启动时间，启动消耗，生产浪费，印刷机速度，和生产速度。每一参数的有关印刷机的极限值以及评估报告都会定期发给客户。

非常高的问题解决率

TelePresence"达利通"远程遥控诊断系统的问题解决率高达91%左右，平均每一问题的解决时间为0.8个小时。这么快的问题解决速度主要是归功于TeleSupport Center 客户服务中心的工程师们，因为他们具有过硬的专业知识和技能，并且在机械与程序工程学，控制与驱动，控制台技术，以及生产规划等领域有着多年的丰富经验。

为了不断更新自己的知识和技能，工程师们会经常轮换在服务，生产和TeleSupport Center 客户服务中心等方面的工作。总共有42位技术专家担当24/7的服务职责。