施乐：客户牵引型创新复苏企业 未来在于服务？
2007-08-07 00:00:00.0 来源：商务周刊 责编：中华印刷包装网
施乐的未来在于服务？
在玛尔卡希任内，施乐的业务也发生了显著变化。最大的变化莫过于该公司退出了消费者业务。目前，施乐的业务主要包括三大部分：数码产品打印机、彩色打印机及办公用多功能机、商业咨询服务。玛尔卡希尤为看好的是服务业务。
按照玛尔卡希的解释，施乐发展服务业务其实也是根据客户的反馈。她表示，一些大客户希望施乐成为一家以服务为导向的公司，因为它们需要的不仅仅是产品，而且还有各种服务，比如如何削减IT成本等。
2002年，施乐成立了全球服务事业部。经过几年的苦心经营，服务业务在施乐已是举足轻重，其增长速度明显快于施乐的核心业务。2006年，服务占施乐营业收入的30%左右。玛尔卡希预期未来几年这一比例能上升到50%。
施乐的服务业务侧重于文件的智能化管理，这点是与IBM和惠普等公司有显著区别的。它有许多服务是以六西格玛为基础的评估服务，利用这种服务，能够对文件在企业中的整个流程进行跟踪管理，从而发现其中存在的隐性成本。施乐表示，此类服务能使客户与文件管理相关的成本降低30%。
从客户的反馈中，施乐意识到，这个看似偏僻的领域有不少重大机会。有一次，一位客户对玛尔卡希说，施乐就像是止痛药和类固醇的组合。玛尔卡希听后顿觉云里雾里，因为从来没有人这么形容过施乐。于
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