爱普生热线服务中心获评“中国最佳呼叫中心”
2007-10-25 00:00:00.0 来源：爱普生 责编：中华印刷包装网
2007年9月18日，“2007年中国最佳呼叫中心”评选颁奖典礼在北京金域万豪酒店举行，爱普生（中国）有限公司热线服务中心荣获“最佳技术支持呼叫中心”，这是爱普生公司连续第三年获得“中国最佳呼叫中心”奖项。
2007年爱普生公司强化“以客户为中心”的服务理念，实现从以产品为中心到以客户为中心的转变。以客户为中心就是对客户进行细分，通过专业服务对用户全面关怀，提高用户忠诚度，以此获得持续和和差异化的竞争优势。
爱普生热线服务中心将ISO9000质量管理体系贯穿于服务过程的每个环节，并时刻遵守“从顾客的角度出发，不断追求客户满意；努力提供“优于顾客期待的服务”。热线服务中心800免费服务电话，不仅可以提供5×9.5小时的服务（互联网服务为7*8），用户购买产品可以通过热线而足不出户，工程师给你提供的不再是简单的产品规格参数，而是为用户量身定制的解决方案。对于高端产品用户和大客户，可直接得到专家级的服务，热线更提供7×12小时的不间断服务。如果产品需要维修，通过一站式服务，遍布全国的维修工程师在最短的时间提高上门服务。
爱普生公司的服务流程设计是从了解用户入手，通过对服务过程的设计，加强用户的体验，进而感动用户。爱普生公司连续多年获得“中国最佳呼叫中心”和“产品服务满意度大奖”，说明爱普生公司一贯保持优良的服务品质，也是用户和社会的支持和认可。
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