惠普公司荣获用户满意度调查第一名
2005-06-16 00:00:00.0 来源：BISENET 责编：中华印刷网
HP公司在为消费者提供在线服务方面被公认为业内领先者，并在国际著名研究和咨询公司——用户满意度监测机构（Customer Respect Group）最近一次评选中名列第一。
6月6日在美国公布的调查结果显示，HP的用户满意率不断提升，尤其其承诺的“最佳网络体验”获得消费者的广泛认可。
此次评选针对不同行业2000多家网站在线服务消费者的能力进行了全面研究。该调查对HP网站在过去12个月的表现进行了评估，主要集中在以下六个方面：
· 操作简洁性 (易于浏览)
· 反应性 (对需求快速及有效的反应能力)
· 隐私保护 (尊重消费者隐私)
· 态度 (以客户为中心)
· 透明度 (诚实开放的政策)
· 指导原则 (价值和尊重客户信息)
HP在以上方面获得8.7分（满分10分），位列所有受调查企业之首，并且在隐私保护方面表现尤为突出。另外，该调查还表明惠普对电子邮件的“1小时反应”时间在业内特别令人印象深刻。欲查询完整调查报告可访问：www.customerrespect.com.
本次调查结果连同以往HP接受的几个调查和所获相关荣誉，充分展示了HP公司在提供最佳客户体验方面的行业领先地位。以前所获的奖项包括：
· 网络之星大奖，由服务及支持专业人员协会（SSPA）授予，表彰其通过网络为客户提供的杰出服务及技术支持。
· 十佳网络支持网站，由美国技术支持专业人士协会（Association of Support Professionals）授予。
· 最值得信任企业之隐私保护大奖，由通过提倡公平使用信息来尊重个人身份和信息的非赢利机构TRUSTe及致力于建立和推进网络隐私管理的Ponemon Institute共同授予。
6月6日在美国公布的调查结果显示，HP的用户满意率不断提升，尤其其承诺的“最佳网络体验”获得消费者的广泛认可。
此次评选针对不同行业2000多家网站在线服务消费者的能力进行了全面研究。该调查对HP网站在过去12个月的表现进行了评估，主要集中在以下六个方面：
· 操作简洁性 (易于浏览)
· 反应性 (对需求快速及有效的反应能力)
· 隐私保护 (尊重消费者隐私)
· 态度 (以客户为中心)
· 透明度 (诚实开放的政策)
· 指导原则 (价值和尊重客户信息)
HP在以上方面获得8.7分（满分10分），位列所有受调查企业之首，并且在隐私保护方面表现尤为突出。另外，该调查还表明惠普对电子邮件的“1小时反应”时间在业内特别令人印象深刻。欲查询完整调查报告可访问：www.customerrespect.com.
本次调查结果连同以往HP接受的几个调查和所获相关荣誉，充分展示了HP公司在提供最佳客户体验方面的行业领先地位。以前所获的奖项包括：
· 网络之星大奖，由服务及支持专业人员协会（SSPA）授予，表彰其通过网络为客户提供的杰出服务及技术支持。
· 十佳网络支持网站，由美国技术支持专业人士协会（Association of Support Professionals）授予。
· 最值得信任企业之隐私保护大奖，由通过提倡公平使用信息来尊重个人身份和信息的非赢利机构TRUSTe及致力于建立和推进网络隐私管理的Ponemon Institute共同授予。
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