【CPP114】讯：12月2日上午9点，上海电气印包集团（以下简称上电印包）在上海恒丰路长城酒店3楼举办“包装与商业印刷产品线推广演示会”集体大会。出席本次会议的嘉宾有上海市新闻出版局副局长李新立、上海印刷技术协会印德明、上海电气印包集团总裁曹敏及总裁助理范捷。上电印包旗下光华公司、秋山国际、紫光公司、亚华公司、申威达公司负责人分别做了演讲，下面是上海光华印刷机械有限公司（一下简称上海光华）常务副总经理张良晓先生在演示会上的发言。

　　各位来宾：

　　大家上午好！

　　上海光华印刷机械有限公司能有今天的发展，离不开大家对光华公司的支持。去年金融危机，让整个行业都进入了严寒的冬天，作为一家民族的印刷机械制造商，我们有责任用我们的产品和服务来帮助广大企业度过严冬，所以我今天演讲的主题是“创造2009年冬天里的春天”！

　　很多人也许很好奇，会问：上海光华究竟凭什么能有这么快的发展？在这里我想分析和总结一下上海光华在这一年里的工作和策略。

　　一、像狼一样做市场，像娘一样做服务

　　为什么说要像娘一样做服务呢？因为在中国传统的意义上，父母对待子女总是全心全意、呵护备至、任劳任怨、一心都只是为了子女的成长能快乐幸福。所以光华公司对待客户就像对待自己的子女一样，将服务做到最好，真正让用户感受到光华公司的精致服务，为用户实现增值。这主要体现在以下的工作上：

　　1）光华公司在2009年将公司的服务总值改为：全心全意为用户服务。我们2009年的服务要求是，越是艰难的时候，越是能够见真情，要更加快速、更加及时、更加周到地为用户提供服务。就像一句古诗所言“已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑。”

　　2）上海光华在2009年构建了以“上海光华6S服务评价体系”的服务网络体系，这6S是指：快速、高效、专业化、标准化、系统化、顾客满意。并且规定：只要三家客户投诉，就取消服务网点的授权资格，就解除上海光华服务人员的劳动合同。

　　此外，上海光华在今年还更改了服务热线：800-820-8760，这个数字的意思是一年365天每天24小时服务（365*24=8760）。

　　二、进一步深化实施与秋山国际的联动战略

　　上海电气2002年全资收购日本秋山，开创了中国企业跨国并购的先河，为上海光华单张纸胶印机的发展创造了国际化经营的基础。上海光华经过这些年的发展，已经具备了以下基础：

　　1）形成了中高端单张纸胶印机的研发和制造能力

　　通过光华—秋山的资源整合和协同制造，快速提升了上海光华在中高端产品上的制造能力。例如光华公司出品的BT40和BT28等机器，就是在我们整合了秋山的技术而生产出来的具备国际水准的印刷机械。

　　2）优化人力资源配置

　　近年来，上海光华共选拔员工100多人次去日本秋山学习培训，目前有10位秋山专家常驻上海光华从事技术、制造、质量、工艺等方面的工作，日本专家的注入将进一步提高光华公司的产品质量。

　　3）上海光华还投入了3亿多元，来进行现代化制造装备、精密化检测装备和恒温恒湿清洁车间的改造，具备了制造世界高端单张纸胶印机的能力。

　　4）上海光华还构建了全球供应链体系，例如三菱、ABB、ORION等国际企业，保障了机器零配件的来源与质量。

　　三、20000多家忠诚的用户是上海光华发展的坚实基础

　　20000多家用户并不是每一个企业都能拥有的，这与上海光华的历史有关。上海光华具有从1926年建厂，迄今已有83年的历史，是中国最具有开创性的印刷机械制造企业。在今年5月份北京国际印刷展览会上，上海光华联合3500家四开四色以上多色胶印机用户在展会开幕当天发起纪念汶川大地震一周年“5.12爱心墙”活动，反响巨大，当时人大常委顾秀莲、印刷协会元老于珍等都在爱心墙上签字表示对活动的支持。


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