信任是合作的基石

　　董彼得先生出身银行界，他一直觉得自己转而投身印刷业是一个奇迹。最初涉足印刷时，他边学边做，不停地在外面跑客户，完全是一个"生意人"。公司运营渐上轨道之后，董先生才发觉，除了拓展商机，应用先进技术和实现科学化管理也同等重要，只有这样，企业才有可能获得最大利润。于是，他开始刻苦钻研业务。"那时，我对印刷还是一窍不通，对于如何提高印刷机的利用率、如何通过工作流程软件监控生产等等也是一知半解。不过，我有很强的求知欲，每当发现问题，我就会找海德堡销售人员或工程师们问个究竟。"董先生主动提问，必求甚解。他笑言："海德堡各部门同事都很友善，不怕我的苦缠，有时我就连他们的私人时间也不放过。"董先生的很多印刷专业知识就是这样一点一滴积累起来。久而久之，在不断沟通和切磋技艺的过程中，大家成了亲密的朋友。海德堡香港公司销售主管王德成说："董先生拥有丰富的阅历和很强的判断力，正因为他深信海德堡拥有最前沿的市场资讯以及对未来发展趋势的准确把握，因此他对我们之间的信息交流非常重视，大家也逐渐建立起相互信任。"

　　董先生对海德堡设备及服务也投下了宝贵的信任票。恒达不但一直使用海德堡设备，在印刷材料、零备件、设备维修服务等方面也始终以海德堡为首选，不假外力。"印刷材料质量上乘, 尤其是赛飞扬印刷橡皮布, 它网点再现良好，非常耐用，印刷效果稳定。原装零备件虽然比本土零件贵，但毫无疑问质量过硬，能避免因使用粗制滥造的代用品而造成印刷故障甚至是停机的状况发生，何必因小失大呢？"至于设备维修服务，董先生相信：最专业的技术知识必由制造者掌握，所以他从来不找海德堡工程师以外的人做维修维护。而令他赞赏有加的，便是"每次新机器安装完毕，海德堡都会为我们的技术人员提供非常实用的操作技能培训。他们耐心教导，直到学员掌握技能为止，从不马虎行事。"工程师们丰富的经验、专业的态度令恒达安心。"生产中出现问题在所难免，但只要拨通服务电话，海德堡工程师总是在第一时间赶来维修设备、更换零件，就算时间再晚，也会尽力把问题解决后再离开，以尽量减少我们的停机时间。"董先生说，"有时，机长在事后向我汇报，我才知道机器曾停机维修。海德堡的响应速度让我们非常满意。"


　　挖掘生产潜力的超霸

　　最近，恒达又添置了一台超霸105 计算机直接制版机以及印通工作流程。尽管他们也不时接触其他品牌设备的销售代表，看到优惠的价格，但是却始终坚持与海德堡合作。除了对海德堡产品及服务深信不疑以外，董先生表示，如果购买了其他品牌的软件，应用在我们的海德堡印刷机上, 可能在系连接及稳定性方面产生问题。选用同一供应商的软件则避免了这些问，这正是享用"一条龙"服务的好处。新添置的印通印刷车间管理系统使所有从印前到印刷的数据得到集中处理，整个工作流程一目了然，恒达管理层对印刷生产的调控因而加强了。该系统还能及时提供生产数据，节约大量印刷准备时间，使生产效率得到提升。董先生说："超霸CtP 系统应用以后，整个工作流程的透明度大大增加，管理层对车间状况的了解更深入，这可不是要找员工的麻烦，而是帮助他们解决问题，减少时间浪费。而且，全新的数字化管理模式能让管理层发现潜藏的生产力，可以进一步提高设备的利用率，进而促进市场开拓。"