【CPP114】讯：据《法制晚报》报道，7月22日，中消协发布了2010年上半年的全国消协组织受理投诉的情况分析。分析数据显示，今年上半年，互联网服务投诉量居投诉量的第7名，同比增幅74．6％，增长数量达到3498件，创历史新高。

　　中消协的数据向我们传达了这样一个信息：即随着互联网的日益发展，互联网服务中所存在的问题也日渐浮出水面。那么，这些问题主要涉及哪些领域？最突出的问题是什么？又该如何解决这些难题？

　　互联网发展迅速，凸显服务难题

　　互联网在中国的发展历程，大致可以分为三个阶段：第一阶段是20世纪90年代中期兴起，这一阶段，互联网在中国刚刚出现，还是一个比较新鲜的话题； 第二个阶段是2000——2005年，中国互联网进入了快速发展阶段；第三个阶段是2005年至今，这个阶段，互联网进入了迅速壮大的阶段。据中国互联网络信息中心的数据显示，截至今年1季度，我国网民数量达4．04 亿人，网站数量达到323万个，年增长率为12．3％。

　　近来，互联网在中国的发展更是呈一日千里之势，再加上移动互联网的异军突起，网络已经渗透到了人们生活的各个方面。与此同时，人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化，网上娱乐、工作、购物．．．．．．网络已经成为现代社会人们生活中不可或缺的一部分。

　　但是，随着互联网的飞速发展，互联网服务中所存在的各种问题也逐渐凸显。中消协发布的相关统计数据显示�熃衲晟习肽辎熁チ�网服务投诉量为8187件，与去年上半年相比，同比增长74．6％�熚痪油端咴龇�第四位。据悉，去年，互联网服务的投诉量尚在前十名之外，今年却一举“杀入”前十，名列第七。

　　投诉量激增七成，排名位列前七，在这些数据面前，互联网服务所存在的问题无处遁形，互联网发展之途显然不那么平坦。剥去了外表风光无限的外衣，互联网发展中的服务“伤疤”清晰可见。据报道，消费者针对互联网服务反映的问题主要集中在个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护反应速度慢；网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。

　　网络安全问题频发，互联网遭遇发展之痛

　　在互联网服务所面临的诸多问题中，与用户关系最密切因而也最为用户关注的问题，毫无疑问是网络安全问题。近年来，互联网在中国的发展步伐越来越快，普及范围也越来越广。但是，伴随着e时代而来的，除了各种便利之外，还有不断升级的网络安全事件。电子商务平台被攻击、网页被篡改或仿冒、个人信息被泄露、木马病毒频现．．．．．．网络安全已经成为互联网发展最过程中不可回避的话题，也成为影响互联网进一步发展的最大掣肘。

　　在网络无处不在的今天，互联网安全问题已经成为各国所面临的共同问题。例如，据国外媒体报道，社交网站“老大”Facebook近来也因频现“隐私泄露门”而深为苦恼。据悉，包含有个人信息、电邮地址和电话号码的1亿个Facebook用户配置文件，现被人做成种子文件供人下载。这个文件总容量高达2．8G，由Skull Security的罗恩．鲍文斯（Ron Bowes）使用一个网络爬虫程序创建，文件收集了那些没有更改过隐私设置，个人信息处于公开的Facebook用户信息。在中国，网络安全问题也并不鲜见。此前频现报端的QQ视频诈骗案便是其中例子之一。此外，网购陷阱频频、第三方支付被不法分子恶意利用等等问题数不胜数，至于网络病毒、木马则更是经常发生，大量用户深受网络安全之害。

　　由此可见，安全问题已经成为互联网发展过程中无可回避的痛，严重妨碍了互联网作用的发挥。若医不好，互联网的发展前景堪忧。

　　多方发力，破解网络安全难题

　　尽管互联网的发展道路上还有不少拦路虎挡道，但是这并不能掩盖互联网在人们生活中所发挥的各种重要作用。我们当然不能因为互联网尚存在不足就弃之不用，那么，目前能做的就只能是多方发力、破解网络安全难题了。具体来说，可从以下几个方面做起：

　　首先，加强法律监管势在必行。相对而言，目前我国互联网的相关法律法规还比较欠缺，这也是网络安全问题肆虐的重要原因之一。当然，互联网环境的开放性与复杂性也使得网络犯罪难以界定、取证、定位。相关部门应根据网络体系结构以及网络安全的特点，尽快建立比较完善的网络应急体系，为破解网络安全难题提供法律方面的依据。

　　其次，网络安全架构的建设刻不容缓。构建一个比较完善的网络安全架构，不仅要从技术方面保障网络系统的安全性，还要加强对网络安全问题的监管，为用户创造一个良好的网络环境，尽可能预防网络安全事故的发生。此外，相关网站还要建立良好的事件响应与恢复机制，这样一旦网络安全事故发生，可以及时作出反应，将用户损失降低到最低限度。

　　第三，网民个人安全意识亟待提高。现实生活中，很多网络完全事故的发生，都是因为网民自身安全意识过低，使得不法分子钻了空子。网络安全难题的破解，网民自身也承担着不可推卸的责任。因此，广大网民一定要提高自己的网络安全意识，丰富自己的网络安全知识，以不变应万变，避免掉入不法分子处心积虑设置的网络“陷阱”中。

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