为客户提供远程支持的柯达“服务一线通”
2010-08-26 00:00:00.0 来源：深圳轩捷贸易有限公司 责编：龟山隐真
【CPP114】讯：“服务一线通”是柯达公司独有的一项基于宽带网络技术的远程诊断解决方案。在柯达公司提供的绝大多数ctp设备、数码印刷设备上，都集成了这样的远程诊断功能，它能使柯达技术服务人员在客户的允许下，通过网络登陆客户的系统，了解客户在使用中发生的问题，模拟客户的操作，并迅速、准确地对所发生的问题进行诊断、定位和解决。“服务一线通”是一种高效、安全的远程支持和诊断系统，通过“服务一线通”的服务，可以解决约60%的硬件问题和约90%的软件问题。
“服务一线通”的作用
﹡减少停机时间：更高效地远程解决设备问题，节省旅行时间（60%的硬件问题，90%的软件问题均可通过远程支持解决）。
﹡共享更高级的服务经验：柯达全世界的技术人员，都可以通过“服务一线通”服务器，对客户的设备进行检测，维护。
﹡预见并解决设备问题：柯达技术人员可以定期检查软件及硬件状态，在故障来临前解决问题。
﹡更准确的零件准备：远程诊断，可以通过“服务一线通”在现场服务前准确地判断出故障机器所需要的备件，保证设备在最短的时间内恢复正常。
“服务一线通”可以确保客户的系统安全
﹡柯达总是与客户一起工作以确保客户的网络安全和系统稳定。
﹡只有在客户同意时，柯达才连入客户的网络。
﹡只有柯达内的授权人员才能存取柯达设备并且数据是加密的。
﹡所有的“服务一线通”活动都会被记录下来并且是可以被调查的。
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