【CPP114】讯：服务在现代销售市场中的作用日益增强，企业越来越多地开始关注服务质量乃至为客户定制增值服务，原因很简单，在竞争如此激烈的市场中，服务是形成差异化的重要手段。一方面，为了竞争，厂商的承诺越来越周全，各种“概念”层出不穷，而另一方面，服务承诺像是“空壳”，其背后却没有实际内容的支撑，似乎有点虚张声势。面对同样竞争激烈的印刷行业，众多厂商的服务口号也是五花八门，铺天盖地，其真实的一面又是怎样呢?近日，高宝公司为其用户天津金彩美术印刷有限公司定制了一项特殊的增值服务——旧设备翻新，在有限的资金中获得了更大的收益，让我们领悟到了高宝公司用自己的实际行动履行着金牌服务的承诺。

　　
　　瞄准市场 做别人所不能
 

　　市场上，一方面，很多没有能力购买全新设备的印刷商对二手设备的效率和安全往往心存芥蒂，希望市场能够提供一种在质量上“类似”于新品、价格上又要远低于新品的二手设备，以帮助他们有效地完成设备配置。另一方面，制造厂商也发现，很多用户手中的设备由于使用和时间上的原因，一般的维修服务已经不能满足设备基本性能恢复的需要。面对原有旧设备的，是出售以换取微薄的剩余价值，还是有更好的解决方案让其发挥更大的作用?于是，设备翻新作为一种新的设备性能恢复方法开始出现。
 

　　在国外，整机及零部件翻新已有20年左右的历史，通俗地讲，翻新是以旧的机器设备为毛坯，采用专门的工艺和技术，在原有制造的基础上进行一次新的制造，最后恢复其制造标准的一种工艺方法。翻新与大修的区别在于前者以运动件的换新和基础件的出新处理为主，而后者则以修理为主。此外，技术升级也是翻新的一大特色，通过对原有控制系统、执行部件的改进，翻新设备的质量接近甚至不亚于原先的新品。简言之，翻新设备投入少，回报高。
 

　　在国内，由于技术复杂等多种原因，能够提供设备翻新服务的供应商却寥寥无几。德国高宝公司作为世界上专业印刷机制造与供应商，中国印刷业的重要合作伙伴之一，在为用户提供各种解决方案的同时，还为用户“超前”提供各项增值服务。2008年9月高宝公司在广东省东莞市常平镇成立了高宝东莞翻新中心，不仅提供相关服务更重要的是给客户更多机会了解以及认识高宝印刷机械。翻修设备可以达到90%还原率。与此同时，高宝还会预先进行培训，可令操作人员更早对机器有所了解，可使安装后缩短操作培训时间，使机器能在短期内恢复正常生产。
 

　　在设备维修或翻修前高宝的工程师会为客户作出评估检测，经过测试，计算机会作出分析报告，对于机器目前的状况以及所需要更换的零配件或工程计划给出详尽分析。之后工程人员将根据分析报告与客户进行沟通，具体解释相关维修预算及原因，并对于客户所需要的技术改造要求进行相关调整，从而确保客户的投资安全。