没有外包装也能退货
2011-08-11 08:49:13.0 来源：大洋网-番禺日报 责编：张招伟
- 摘要：
- 日前，家住钟村的陈女士告诉记者，她前段时间在某家电卖场买了一台空调，用了不到一个月就出现故障，她到卖场要求退货，却被卖场告知提供不了包装盒，不能够退货。陈女士感到很郁闷。
【CPP114】讯：日前，家住钟村的陈女士告诉记者，她前段时间在某家电卖场买了一台空调，用了不到一个月就出现故障，她到卖场要求退货，却被卖场告知提供不了包装盒，不能够退货。陈女士感到很郁闷。
陈女士表示，上个月她在某家电卖场买了一台柜式空调，用了不到一个月，新空调的液晶显示就出现问题，商家更换了屏幕，可这几天空调又出现了故障。“空调买回来后，三天两头的坏，烦透了！”经过陈女士的再三要求，商家终于答应退货。然而，商家提出退货要求包装完整，否则不能退货。
听了陈女士的诉说后，记者联系了那家家电商场。工作人员表示，其实这也不是他们经销商定的，主要是厂家要求商品返厂需要提供完整的包装。如果陈女士不能提供空调的包装盒，她们也没办法将空调退到厂方。最终，双方经过协调，卖场给陈女士换了台同品牌同型号的空调机。
据了解，家电退货因不能提供原包装盒而影响退货的情况较普遍。大到冰箱、彩电、空调，小到手机、豆浆机等，都需要消费者在退货时提供原包装盒。
消委会的工作人员表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，符合退货条件的消费者要求退货的，经营者应当退货并不得收取任何费用。外包装问题不能成为拒绝退货的理由。如遇到类似情况，消费者可进行投诉，维护自己的权益。同时，业内人士提醒消费者，为了避免不必要的麻烦，市民在购买家电商品后，最好将家电的原外包装保留一段时间，以减少不必要的麻烦。
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陈女士表示，上个月她在某家电卖场买了一台柜式空调，用了不到一个月，新空调的液晶显示就出现问题，商家更换了屏幕，可这几天空调又出现了故障。“空调买回来后，三天两头的坏，烦透了！”经过陈女士的再三要求，商家终于答应退货。然而，商家提出退货要求包装完整，否则不能退货。
听了陈女士的诉说后，记者联系了那家家电商场。工作人员表示，其实这也不是他们经销商定的，主要是厂家要求商品返厂需要提供完整的包装。如果陈女士不能提供空调的包装盒，她们也没办法将空调退到厂方。最终，双方经过协调，卖场给陈女士换了台同品牌同型号的空调机。
据了解，家电退货因不能提供原包装盒而影响退货的情况较普遍。大到冰箱、彩电、空调，小到手机、豆浆机等，都需要消费者在退货时提供原包装盒。
消委会的工作人员表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，符合退货条件的消费者要求退货的，经营者应当退货并不得收取任何费用。外包装问题不能成为拒绝退货的理由。如遇到类似情况，消费者可进行投诉，维护自己的权益。同时，业内人士提醒消费者，为了避免不必要的麻烦，市民在购买家电商品后，最好将家电的原外包装保留一段时间，以减少不必要的麻烦。
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