既然这是一个“客户至上、服务为王”的时代，那么对于市场与服务之间的关系，爱达森是如何定义的呢？苏汉明认为，“服务就是产品，服务直接影响市场。假如客户认同你的质量，但服务商没有做到令客户满意，那么这个客户很可能就这样走掉了。国内能做到这样质量的企业不止你一家，而且他在你这里没有得到满意的服务，他凭什么要继续和你合作？如果我们现在部分的业务都来自于网络，而在虚拟的网络中要想建立一个好的形象，让客户信任你，唯有做好服务。”

    目前，爱达森是国内制版行业首家拥有客户管理系统的企业。就像在淘宝上购买商品一样，客户只要通过一个网络系统就可以对爱达森的客服进行零距离的监控，从下单开始后的任何一个环节都可以通过电脑来进行查看、跟踪，譬如有没有下错订单、什么时候发货等信息都能查看得到。苏汉明还说：“企业一定要打破传统，积极创新。只有不断完善自己的产品及服务，提高竞争力，才能获得更多的客户，现在制版行业很多企业的老总年龄已经超过50岁了，他们采用的经营模式仍为传统的线下营销，但现如今新的营销模式、管理模式时代已经到来，如果还是一成不变，最终只能被市场抛弃。”

    电子商务营销 赢在服务为王的时代

    客观来说，服务本身并不容易做到完美无缺，人力和物力毕竟都是有限资源。但通过电子商务的低成本优势来拓展市场、提供服务、维护客户，不失为一条捷径。

    早在2008年，爱达森就开始将目光对向了电子商务营销。在那个寒冬凛冽的季节，爱达森用低价优质的产品为国内印刷企业送去了阵阵暖风，爱达森“以0.1元/平方厘米的价格让利国内印刷包装企业”的网络广告、展会广告处处可见，后来的事实也证明了爱达森为整个行业的平稳发展做出的努力。即使在如今我物价猛涨的情况下，爱达森的这个价格从2008年一直到现在从未更改过。

    “这三年来国内物价不断上涨，我们的原材料也上涨了，相对三年前的价格，我们涉及的三大主要耗材都有上涨，例如菲林的价格上涨了40%，版材的价格上涨了10%。洗版液的价格上涨了30～40%，在国内大多数制版企业提高制版费用的情况下，我们仍然保持了0.1元/平方厘米的价格标准。”苏汉明说，“我们一方面紧抓产品质量，一方面也在朝量化的方向发展。”

    “在网上或者展会上，也有很多人问我们，这个0.1元/平方厘米的价格能持续多久？他们都担心这只是我们短时间内的促销价格，但我们都会坚定地告诉他们至少可以持续一年，如果对方还不相信的话，我们可以在合同中签定。”苏汉明说，“我们就是要不计成本地为客户着想，只要客户满意，就达到了我们最大的愿望。”