其实刚才主持人也讲，排名前三的，京东、窝窝团、当当，京东我理解可能是为什么成为榜首，我想可能是因为跟他这个有关，有一个叫“211承诺”，这个就是当天11点之前如果下的订单，他承诺当天要送达，当天是晚上11点之前如果下的订单，他承诺的是第二天上午送达，而这个实际上确实很难完全都做到。很多的网站都存在这样的问题，可能和中国的物流和处理订单的能力等等都相关，所以引起这些纠纷投诉。
　　
　　主持人：接下来就来看具体的案例，今年的9月11日，张先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所的一个养生的套餐，在团购之前他没有留意说这个产品是不支持过期退款的，依照过往的团购的经验，张先生认为窝窝团会如同其他的团购网站一样，在产品期限将到来的时候以邮件或者短信方式作为提醒，所以他就对下单的团购产品并没有在意，之后想要进行消费的时候才发现已经是过期了，他向客服要求退款的时候遭到了窝窝团客服的拒绝，张先生就认为窝窝团这个行为是不妥当的，临近过期的时候连个短信或者提醒都没有的，实在是有失公允。
　　
　　对此我们的记者也致电了窝窝团客服了解情况，客服说所有的团购产品都已经提前有了一个明确的标注，他们其实是有交待的，但是对于个别的情况他们也是认为有一些具体的细节不方便解释。但据了解张先生遭遇的也不是一个个案，消费者对窝窝团这类的投诉也并不少，在网上有不少消费者就表示窝窝团注明了未消费过期不退款的消费券，临近过期却不发短信提醒消费者，导致一些团购券过期，不能使用。
　　
　　我们再来看一看网购投诉排名榜之二，就是全国投诉比例最高的地区。据商务部的调查报告显示，上海网络消费是全国之最，在电子商务经营比较活跃的江浙这一地区仍然是全国投诉比例最高的地方，那我们就特别想问一下两位，江浙这一带两位分析一下原因为什么会成为网络购物电子经营活动投诉比率最高的地区呢？
　　
　　专家有话说：江浙中小企业多无自建物流致投诉多
　　
　　赵占领：其实电子发达的地区有三个，一个就是江浙沪长三角，还有一个是广东深圳珠三角，还有一个北京这边，其实投诉率和这三个地区的信息化的水平是有关系的。互联网信息化的水平很高，互联网的普及率也很高，而且网民们普遍的文化素质，包括他们对新事物接受能力都比较强一些，对这种网购的新的消费方式肯定也是更容易接受。我想从概率上来讲，肯定这三个地方投诉的比例最高了。
　　
　　江浙为什么最高？这块其实也好理解，江浙这个地方也是中小企业比较多，中小企业很多的就是选择了互联网销售的方式，包括在第三方的平台上，比如说在淘宝上面或者淘宝商城，也可能自建的一些网站去销售，在这个过程中他们因为一网上销售的经验比较欠缺，另外一方面就是他们是比较小的网站，不可能有能力自建物流，一般都是第三方的物流，第三方的物流可能也存在对对方控制能力比较弱，关于送货的迟延问题、质量问题都会出现，我想这应该是这个地方出现这种投诉比例比较高一个很重要的原因。
　　
　　律师有话说：江浙一带小商品发达草根性致服务依赖第三方平台
　　
　　主持人：胡律师我不知道您怎么看？
　　
　　胡刚：浙江总体来说他经商的意识是比较浓的，小商品的生产、加工、贸易，特别是以义乌为代表的，发展的非常的蓬勃，乃至义乌号称是全世界的小商品的集散地，全世界的客商都会到他那去生产。随着电子商务的发展，自然就会把他的实体的市场搬到网上去，但是就像刚才反复强调的，江浙一代的中小企业和我们提到的三家北京企业窝窝、当当、还有京东量级是不一样。那些江浙的可能更多的草根性更强一点，更加蓬勃一点，更加旺盛一点，所以电子商务本身就像刚才提到的，本身没有自己的一套东西，往往依托于第三方的平台。
　　
　　主持人：接下来我们就来说一说排行榜之三，说一说投诉对象。网络购物消费投诉排名前五位依次是日用杂品、家用电器、充值服务、服装、鞋帽和电脑配件，这是前五位的排名，所以也特别想请两位尤其是赵占领作为网络方面、法律方面的专家，我不知道你整个这一年过来有没有一些案例让你印象特别深刻？
　　
　　专家举案例：消费者团购化妆品商家却邮来杯子
　　
　　赵占领：有几个，杂品方面有一个案例是消费者团购了，我记不清是哪个网站了，团购了一个叫兰蔻套装，应该是化妆品，结果送到是乐扣乐扣，是个杯子，这个就属于典型的。当然也可能是出错，也可能是属于一种欺诈行为。